OliLastar Dimanche 21.02.2021, 12:32 En voulant consulter l’horaire des CFF et acheter mon billet CFF via l’app des CFF, il m’a été impossible de le faire. L’app m’annonce le code d’erreur FIS-1013. Est-ce que quelqu’un rencontre le même problème?
SandrineS Bonjour OliLastar Merci pour votre demande. Je vous recommande de fermer l’appli puis l’ouvrir de nouveau. Si cela ne fonctionne toujours pas, procédez à un redémarrage du téléphone portable. Si le problème persiste, veuillez contacter le support technique svp: https://www.sbb.ch/fr/meta/contacts/online-mobile-billette/ticket-shop-onlinetickets-mobiletickets.html Salutations, SandrineS
OliLastar SandrineS Malheureusement le problème persiste, même après la mise à jour de l’app… 0DEC1638-333E-4A14-881F-99D111412A42.png
IW1091 SandrineS Dear Sandrine I am getting the same error code FIS-1013. My iphone knows locations with Easyride on the front screen but cannot find the same locations at the timetable screen. My other iphone is working fine. I have shut down the phone and restarted with no results. The link above to technical support is not working either! If you could help I would be grateful. Best regards, Ian
SandraI Hello OliLastar Je pense qu’il y a un problème de localisation. Je vous prie de chercher manuellement les arrêts “Saas-Fee, Busterminal” et “Biel/Bienne”. Vous devriez alors voir l’horaire. Veuillez contacter le support svp: https://www.sbb.ch/fr/horaire/horaires-mobiles/mobile-cff/contact.html Salutations SandraI
RahelW Hello IW1091 Since we could not find the reason for the error message yet, please contact our online support directly. I wish you an excellent weekend. Regards, RahelW
IW1091 RahelW Thank you Rahel. I solved the issue, the name of my local station on the SBB app had been changed from “Grandvaud, gare” to “Grandvaux, gare-sud”. (Not sure why as there is definitely no “nord”!) All working ok now, Many thanks