Hallo emma_2
Vielen Dank für deine Anfrage.
Es kommt darauf an, wo du das Billet gekauft hast. Eine Rückerstattung für Online-Billette kann telefonisch, (mit der Bestellnummer) gemacht werden, wie @Ex-Bähnler richtig erwähnt hat. Falls du das Billett schon auf Papierform hast, empfehle ich dir für die Rückerstattung des Tickets direkt an einem SBB Schalter vorbeizugehen.
Ich wünsche dir einen angenehmen Nachmittag.
Freundliche Grüsse
NicolasK