Hallo guido2
Danke für deine Anfrage.
Es kommt darauf an, um was für ein E-Gutschein es sich handelt und, was du für ein Abo hast (GA im Jahrespreis, Strecken/Modulabonnement usw.). Ein Umtausch GA im Jahresrechnung (z.B.) zum GA im Monatsrechnung ist nur bedingt möglich.
Ich empfehle dir, uns direkt telefonisch zu kontaktieren und uns deine Kundennummer mitteilen (steht auf der SwissPass Karte). Meine Kollegen werden dir rasch weiterhelfen können. Die Nummer lautet 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min).
Ruf am besten am Abend an, um zu lange Wartezeiten zu vermeiden.
Aus Datenschutzgründe haben wir via Community keine Informationen bezüglich Abonnemente unsere Kundinnen und Kunden, aus diesem Grund können wir dir nicht konkret helfen.
Danke für dein Verständnis und Gruss
NicolasK