Junior Karte

mat79

Wie kann ich Online die Junior-Karte von meinen Kindern verlängern, wenn sie bereits abgelaufen / ungültig sind? Link im Mail / Nachricht in Swisspass.ch geht leider nicht. Wie bringe ich mein abgelaufenes Halbtax aus der Swisspass Mobile-App? App löschen hat nichts gebracht, von Swisspass trennen auch nicht. Tickets-Preise werden leider mit halbtax angezeigt obwohl es nicht mehr gültig ist.

Chiara_S

Hallo mat79

Wenn der Link für die Erneuerung der Junior-Karte abgelaufen ist, kannst du das Abonnement verlängern, indem du uns unter der Nummer 0848 44 66 88 (CHF 0.08/Min.) anrufst und mit deiner Kreditkarte bezahlst. Alternativ kannst du an jedem SBB Schalter mit der von dir bevorzugten Zahlungsmethode bezahlen. Unsere Öffnungszeiten findest du hier.

Generell hilft das Trennen des SwissPasses von der SBB Mobile App, um die Daten zu aktualisieren. Sollte dies nicht funktionieren, kannst du dich an unseren Support über das Formular unter “Hilfe und Kontakt” im Bereich Profil wenden. Vorübergehend kannst du einen Reisenden erstellen und bei den Details “Kein Abonnement” auswählen.

Gruss,
Chiara_S

Dejuya38

mat79 Funktioniert nach einem Jahr immer noch nicht. Alles ist immer so “praktisch” - aber im entscheidenden Moment funktioniert es nicht. Super.

Reddy

Hallo Chiara_S
Das geht aber auch nicht, wenn der JuniorPass noch nicht abgelaufen ist. Das macht es nicht einfacher.
Gruss

Kupiyo71

Dieser Tipp ist.super. Allerdings ergibt es für mich keinen Sinn, dass dies nicht auch Online geschehen kann. Gibt’s gute Gründe dafür?

RolandP

Hallo Kupiyo71

Wird die Juniorkarte mit Unterbruch neu beantragt, werden die Berechtigungen (erziehungsberechtigte Personen) neu geprüft. Dies kann nur manuell erfolgen.

Viele Grüsse
Roland

Feedback99

Total bemühend, da wird man auf online gedrängt und am Schluss bekommt man dämliche Entschuldigungsmeldungen mit abgelaufenen Links.
Überdenken der Online Prozesse wäre wünschenswert. Nicht jeder hat Lust, sich einen Schalter inkl. Öffnungszeiten rauszusuchen. Und wenn man sich dann bemüht und vorbeigeht, funktioniert es auch am Schalter nicht. Kürzlich wollte ich an einem RHB Schalter ein Jahresabo meiner Kinder lösen, ging nicht. Da herrscht anscheinend immer noch das Abgrenzungsdenken. ÖV ist nicht ÖV.

RolandP

Hallo Feedback99

Wir sind die SBB Community, eine Kundensupport-Plattform betrieben von Freiwilligen. Wir freuen uns immer über ein Hallo 🙂

Letztendlich liegt das Versäumnis bei dir, denn du hast die Frist zur Erneuerung verstreichen lassen.

Lässt man die Aufforderung zur Erneuerung verstreichen, kann der Link später nicht mehr genutzt werden, da es sich dann nicht mehr um eine nahtlose Erneuerung, sondern um einen Neukauf handelt. Und für einen Neukauf gelten andere Bedingungen, etwa, dass die Familienkonstellation überprüft wird.

Du sprichst hier die RhB oder RHB an, bitte teile die Rückmeldung mit dem entsprechenden Unternehmen. Sie haben dieselben Verkaufssysteme wie die SBB.

Viele Grüsse
Roland

Feedback99

Hallo Roland, da muss ich dich zu beiden Punkten korrigieren.
Ich konnte die Junior Karten kostenpflichtig telefonisch verlängern. Der sehr hilfsbereite SBB Mitarbeiter hat gar nichts gemacht, was ich online direkt nicht auch selber hätte machen können. Nichts von Familienkonstellationsprüfung, weshalb auch? Warum sollte eine Familie bei nahtloser Verlängerung immer stabil sein, und einen Monat nach Ablauf der letzen Tickets nicht mehr? Ich habe meine Kinder bei mir im Swisspass connected, sollte doch reichen. Ganz unschön an der Sache ist dann noch, dass ich meine Kreditkarteninformationen telefonisch mitteilen musste, machte die SBB nicht wirklich glaubwürdig.
Und der beschriebene Fall bei der RhB war folgendermassen. Ich wollte die Jahesabos für meine Kinder online über ihren Swisspass kaufen, erhielt dann aber über drei Tage hinweg immer die Meldung, dass eine technische Störung vorliegt und ich es später nochmals versuchen sollte. Habe den Fehler der SBB gemeldet, die wollten dann aber das ich für sie ihr Onlineportal teste, was mir zu blöd war und ich dann an den RhB Schalter ging. Nach 15 Minuten üben und einem Telefon nach Bern wurde mir mitgeteilt, dass sie mit ihrem System das nicht verkaufen können. Die Lösung war dann, dass ich mich bei Ostwind einloggen musste, und dort ging’s dann ohne Problem. Ist wohl das Problem der vorher erwähnten Fehlermeldung, die einfach nicht sauber implementiert ist.
BG

ChristianR

Hallo Feedback99
Noch ein Hinweis zum Input telefonischer Erneuerung:
Die Juniorkarte kann nahtlos online erneuert werden. Erfolgt die Erneuerung nicht nahtlos, so behandelt der Onlinekanal diesen Kauf wie einen Neukauf - und somit ist die Prüfung der Bezugsberechtigung nötig.
Die Mitarbeitenden am Schalter oder Contact Center können prüfen, ob in der Vergangenheit bereits eine Juniorkarte bestand - dies ist (auch aus Datenschutzgründen) online nicht möglich. Der Erneuerungslink sollte jedoch auch nach Ablauf noch funktionieren.
Lieben Gruss
Christian

Reddy

Hallo
Es hilft auch nicht, wenn in der Erinnnerungsmail für die Erneuerung 2 Tage vor Ablauf kein Link enthalten ist, wie man es erneuern kann. Online im SwissPass hat es auch keine Links oder andere Möglichkeiten, den JuniorPass zu erneuern, obwohl er noch gültig ist. Spannend ist auch, dass der Text für die beiden Kinder auch nicht identisch ist.
Ich weiss, dass wir mit unserer Situation als Eltern mit Kindern, für welche man einen JuniorPass erneuern möchte, nur ein Grenzfall sind und niemand sonst ähnliche Bedürfnisse hat ;-)
Schade einfach, dass die SBB den JuniorPass nie in den Griff bekommt. Bei der Einführung des digitalen SwissPass musste man in der App sich noch Abmeldung und als Kind anmelden. Machte Sinn mit drei Kindern. Seit damals ist es jedes Jahr wieder eine Herausforderung, mit welche auch das Personal am Schalter Probleme hat. Was ist daran so schwierig. Es gibt 400′000 JuniorPässe, also bitte auch etwas Nutzerfreundlichkeit.
Danke für alle Optimierungen.

RolandP

Hallo ChristianR

Danke für deine geschätzte Unterstützung und Klärung.

Viele Grüsse
Roland

urzeitsbb07

Die app und homepage der sbb und swisspass ist einfach etwa 20 Jahre hinterher. Ihr könnt von Glück reden, dass die Leute gezwungen sind euch zu nutzen. Eine Industiefirma wäre längst konkurs.

RolandP

Hallo urzeitsbb07

Wir sind die SBB Community, eine von Freiwilligen betriebene Kundensuppport-Plattform. Wenn du hier die SBB direkt ansprichst, dann hört dies die SBB nicht.

Die Juniorkarte ist ein Billettangebot von Alliance SwissPass und nicht der SBB. Sie gilt im gesamten Schweizer ÖV.

Wenn du mit dem Online-Angebot der Juniorkarte unzufrieden bist, dann müsstest du dich mit deiner Rückmeldung direkt an die SBB wenden. Kritik ist immer berechtigt, wenn sie sachlich ist und konkrete Vorschläge zur Verbesserung enthält:

https://www.sbb.ch/de/hilfe-und-kontakt/kundendienst/kritik-lob/reklamation.html

Viele Grüsse
Roland