Hallo Dave97
Nein, das ist eher ungewöhnlich. Bist du sicher, dass dein Billett auf deinem Zahlungsmittel belastet und auch nicht rückvergütet worden ist? Wenn ja, dann müsstest du dich beim Ticketshop melden. Momentan ist dieser aber vollkommen überlastet und die SBB kann nur noch dringende Anfragen entgegen nehmen. Das ist hier ja nicht der Fall. Die Rückerstattung kann irgendwann erfolgen. Danke für dein Verstädnis und Geduld.
Ich wünsche dir alles Gute.
Gruss, Reto