Hallo mfr
Vielen Dank für deine Anfrage.
Um das Problem analysieren zu können, kannst du bitte ein Printscreen an ticketshop@sbb.ch schicken? Gib bitte auch folgende Angaben in Mail an: Handy Marke und Modell, Betriebssystem-Version z.B. iOS 9.1 oder Android 5.1.
Freundliche Grüsse
GiorgiaB