Bonjour,
Nous avons réservé un compartiment couchettes pour un voyage Bâle-Amsterdam. A l’aller une toilette sur trois fonctionnait, et au retour nous avons seulement un wagon avec place assises.
Le contrôleur au voyage retour nous a donné l’instruction d’envoyer un e-mail pour se faire rembourser. N’ayant pas d’adresse e-mail, j’ai appelé le service clientèle CFF par téléphone, ou l’on m’a dit d’aller au guichet. Au guichet de la gare, on m’a dit d’envoyer un e-mail, mais la personne du guichet n’a pas pu me donner d’adresse et m’a conseillé de poser une question sur ce portail.
Voici donc ma question: comment obtenir le remboursement promis?
Merci d’avance pour votre réponse et votre support pour clôturer ce dossier.