Hallo Laura Geronimo1
Da kann wohl nur noch der SBB Ticketshop helfen. Ich würde 0848 44 66 88 (CHF 0.08 / Min.) anrufen. Man muss meistens leider recht lange warten bis man dran kommt, Viel Geduld und viel Glück!
Gruss, Reto
PS. Bitte poste danach hier, ob und wie der Fall gelöst serden konnte.