Hallo trex
Deine Frage kann noch nicht beantwortet werden, denn es fehlen Angaben. Welche Art Billett hast du gekauft? Und für welche Strecke bzw. Verbindung? Und ist es ein Papierbillett oder ein Onlineticket?
Am Besten ist es wohl, wenn du so schnell als möglich den Rail Service anrufst: 0848 44 66 88 (CHF 0.08 / Min.).
Gruss, Reto