Hallo FabienneB
Das ist wohl wieder ein klassischer Fall für die direkte Hilfe durch die Profis der SBB. Entweder via E-Mail an ticketshop@sbb.ch oder per Telefon:
- Support für Online- und MobileTickets 0848 44 66 88 (CHF 0.08/Min.) – Mo–Fr 09:00–18:00, Sa+So 09:00–12:00, 13:30–16:30 / Support für SBB Webshop und SBB Mobile
Bei beiden Fällen braucht es aber genaue Angaben zum verwendeten Gerät zur App-Version etc.
Bitte poste anschliessend hier, ob und wie das Problem gelöst werden konnte - falls andere Nutzer das gleiche Problem haben.
Danke und Gruss
Reto