Hallo Andrea2
Bei Zahlungen, die nicht geklappt haben, können wir von der Community nicht helfen. Bitte wende dich an den Rail Service (0848 44 66 88 oder an ticketshop@sbb.ch) mit allen dir zur Verfügung stehenden Angaben, Denn die SBB verkaufrviele Billette pro Tag 😉
Gruss und viel Glück!
Reto