Hello Claire
Je vous remercie pour votre demande.
Dans ce cas, je vous conseille de contacter directement mes collègues au numéro 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min). Veuillez communiquer les numéros des commandes concernées.
Vous trouverez toutes les informations y relatives sous le lien suivant:
https://www.sbb.ch/fr/horaire/horaires-mobiles/mobile-cff/faq.html (rubrique « Validité et remboursement »).
Une demande de remboursement est également possible au moyen du formulaire en ligne;
https://www.sbb.ch/fr/abonnements-et-billets/possibilites-achat/demande-de-remboursement.html.
En espérant avoir répondu à votre question, je vous souhaite un bel après-midi.
Meilleures salutations
NicolasK