Online-Ticket nicht in App synchronisiert

Trinity22

Ich habe mir gestern via PC im Online Shop ein Online-Ticket (Sparbillette) gekauft. Dieses wird leider nicht (mehr) mit meiner App synchronisiert. Ab- und wieder Anmelden in der App hat auch nichts gebracht. Dieses Problem hatte ich bislang noch nie…

CharlineB

Hallo Trinity22,

Am besten wendest du dich bei unseren Ticketshop. Meine Kollegen sind unter folgender Nummer erreichbar: 0848 030 030.

Gruss,

CharlineB

010101010100001

Hallo Trinitiy22

Bist du in der App mit dem Swisspass-Login angemeldet oder mit dem Ticketshop-Login? Hast du das Online-Ticket mit dem Swisspass-Login oder dem Ticketshop-Login gekauft?

Trinity22

010101010100001 In der App mit dem Ticket-Shop Login… das betroffene Online-Ticket habe ich jedoch mit dem Swisspass-Login gekauft. In der App habe ich meinen Swisspass schon länger hinterlegt.

MoreIce

Trinity22

Ich habe das gleiche Problem, war aber auf der Webseite wie auch in der App mit dem Swisspasslogin eingeloggt.
Ging früher und mit Ticketlogin…

nu_rob

MoreIce Geht seid der Umstellung bei mir auch nicht mehr

rabuha

nu_rob

Siehe hier:

https://community.sbb.ch/d/17969-wo-ist-das-online-gekaufte-billette-in-der-app

schwarzd schrieb:

Hallo @rabuha

Zur Zeit können im Webshop SBB.ch gekaufte Billette noch nicht in der App angezeigt werden.

Ab 26. September ist dies wieder möglich, wenn alle technischen Systeme umgestellt sind.

Bis dahin kannst du solche Billette auf deinem Smartphone nur via SBB.ch resp. Webbrowser aufrufen.

Falls möglich, empfehle ich dir den direkten Kauf in der App.

Beste Grüsse und gute Fahrt

Daniel, Community Manager

Trinity22

rabuha Der 26.9. ist vorbei & es funktioniert noch immer nicht… 😞

nu_rob

Trinity22 Bei mir ging’s letzte Woche. Bin mit swisspass rein, dann Sparticket angewählt, danach musste ich mich noch mit SBB login anmelden (??????warum muss man sich doppelt einloggen), bezahlt und ein paar Sekunden später waren die Tix auf der app.

Trinity22

nu_rob

…habe in der App übrigens Swisspass-Vernüpfung entfernt & wieder gemacht, was leider bislang nix gebracht hat.

Auch interessant am PC im Browser gelange ich im Ticketshop offenbar per Zufallsprinzip auf dediziertes (altes) Login oder auf Swisspass Login…?! Tickets via altem Login erscheinen dann jeweils in der App…?!?!?!?!

CharlineB

Hallo Trinity22

Aktuell besteht noch ein Problem.

Die ab dem 03.10.2017 gekauften Tickets sind jedoch auf der Mobile App Preview abrufbar.

Gruss,

CharlineB

Schaui

CharlineB

Und die wo noch die alte APP haben, zB. für Windows Mobile?

Gruess Schaui

Trinity22

CharlineB OK, heisst das ich müsste vorübergehend die erwähnte PreView App installieren, damit ich die Tix gesyncht kriege? Und wannn ist der Termin für die Behebung in der regulären Version…?

Trinity22

CharlineB… ich habe gestern 9.10. einmal am PC im Ticketshop via Swisspass Login & später auf dem Smartphone via App aber auch mit Swisspass Login Tip gekauft. Leider war ersteres - also gekauft am PC im Ticketshop via Swisspass Login - in der Mobile App Preview auch nicht abrufbar. Daher stimmt die Aussage dass ab dem 3.10. gekaufte Tickets auf der Mobile App Preview abrufbar sind so nicht! Langer rede kurzer Sinn: es funktioniert leider nach wie vor nicht. Anmerkung meinerseits: anstatt Varianten zu erwähnen wie es möglich sein sollte und dann doch nicht ist besser gleich klar stellen dass es nach wie vor nicht funktioniert und noch kein Termin steht!!!

ella

Trinity22 Bei mir wird es auch nicht angezeigt!

Ex-Bähnler

Hallo ella

Da man bei solchen Problemen nie weiss, woran es liegt, empfehle ich immer, sich telephonisch an den Support Online Billette zu wenden. Dieser ist unter folgender Nummer erreichbar: 0848 030 030.

Und bitte poste hier das Ergebnis deiner Abklärungen. Insbesondere ob es ein individuelles Problem war (Einstellung, Version etc.) oder ob der Fehler bei der SBB liegt und ob er (bis wann?) behoben wird.

Gruss, Reto

Linsenkopf

Ex-Bähnler

Bei mir geht es auch nicht. Warum hat man eigentlich zwei Logins und warum werden die nicht zusammengeführt?

Falls es mal eine Lösung geben sollte, wäre ich froh, wenn die hier jemand postet - ich mag nämlich keine kostenpflichtigen 0900er oder 0848er Nummern anrufen. Das ist für mich die Art von “Kundenfreundlichkeit”, auf die ich verzichte!

lisa_mohini

Ich habe dasselbe Problem. War sowohl online, als auch in der App mit dem Swiss Pass Login angemeldet.

Die Tickets werden nie synchronisiert.

nu_rob

lisa_mohini Eventuell noch ein mal in der App anmelden, danach synchronisiert es automatisch.

Meli

nu_rob Ich habe am 9. Februar via App eine Spartageskarte gekauft. Leider habe ich erst heute bemerkt, dass sie mir in der App gar nicht angezeigt wird. Was tun?

KilianS

Meli Aktuell besteht ein Problem mit dem Übertrag der Billette auf andere Geräte. Konkret können die Tickets nur auf dem gekauften Gerät angezeigt werden, auch wenn auf beiden Geräten das SwissPass-Login benutzt wird. Alternativ können die Billette via Bestätigungsmail zur Kontrolle vorgewiesen werden oder print@home. Gruss Kilian