Hallo SBL
Es gibt keine allgemeine E-Mail Adresse der SBB. Wenn du dich im Swisspass-Konto einlogst findest du unter Impressum eine Kontaktseite. Dort befindet sich auch der Link zum Swisspass-Chat.
Bei dringenden Fragen empfehle ich entweder den Chat oder einen Anruf beim SBB Contact Center unter 0848 44 66 88 (CHF 0.08 / Min.). Nach 22.30 Uhr oder frühmorgens soll die Wartezeit nicht so lang sein. Unbedingt beim ersten Anruf dranbleiben, denn sonst fängst du wieder ganz hinten in der Warteschlange an.
Gruss, Reto