SBB kassiert 3x Geld für Klassenwechsel, erstellt mir aber kein Online-Ticket

brudi · 2023-06-15T19:38:59+00:00

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brudi

Am 12. Juni 2023 hat die SBB grosse Probleme mit ihrer App. Ich löse 3x einen Klassenwechsel, die App weist ihn ab. Die Kreditkarte sei ungültig. Also kann ich den Klassenwechsel so nicht lösen. Sie belastet mir den Betrag dann aber doch. Im Kundendienst am Telefon heisst es, werde binnen 1 Tag zurückgebucht, nach 3 Tagen ist die 3-fach-Belastung immer noch da, obwohl ich kein Ticket gekriegt habe. Habt Ihr das am 12. Juni auch erlebt?

RolandP

Hallo brudi

Am Montag, 12. Juni 2023 gab es weltweit massive Störungen beim Bezahlen mit Kreditkarte. Dies war kein isoliertes Problem der SBB Mobile App.

Ich empfehle dir, dich mit deiner Bank, von der du die Kreditkarte nutzt, zu melden.

Gruss,

Roland

MelanieD

Hallo brudi,

Vielen Dank für deine Anfrage.

In solch einem Fall ist eine Transaktionsstörung das dieses Problem verursacht hat, dies bedeutet das der Betrag nicht belastet wurde sondern reserviert und wurde und dir in den nächsten 3-10 Tagen je nach Bank zurückerstattet wird.

Ist nach 10 Tagen der Betrag immer noch abgebucht dann kontaktiere uns bitte auf folgende Nummer:

Tel. 0848 44 66 88
(CHF 0.08/Min.)
(täglich, rund um die Uhr, zeitweise ist mit Wartezeiten zu rechnen)

Ich wünsche dir einen schönen Tag
Freundliche Grüsse MelanieD