Hallo AB2
Du schilderst mehrere schlechte Erfahrungen bei deinen kürzlichen Reisen. Einerseits Verspätungen und die Folgen davon. Andereseits technische oder betriebliche Mängel und unfreundliches Personal. Zum Glück machst du offenbar mehrheitlich bessere Erfahrungen („bin ich sonst nicht gewohnt").
Mit dem Link in der Antwort von @AuroraD kannst du dich einerseits über die Unanehmlichkeiten beschweren und zudem eine Entschädigung für die Verspätung beantragen. Je nach Billett/Abo gibt es bei einer Verspätung ab 1 Stunde bis zu 25% des Billettpreises zurück.
Ich hoffe, dass der gestrige Tag die berühmte Ausnahme war.
Gruss, Reto