Hello JacquesB
Merci pour votre demande.
Tout dépend du tarif que vous avez obtenu pour vos billets. En règle générale et pour autant que les conditions le permettent, il faut présenter un certificat médical attestant l’incapacité de voyage.
Si vous avez acheté ces billets au guichet, je vous prie de bien vouloir y retourner avec le billet original. Si vous l’avez acheté en ligne sous cff.ch, il faut nous contacter au 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min) et nous communiquer le numéro de commande, mes collègues vont vous renseigner. Si vous n’avez pas acheté ces billets auprès des CFF, merci de contacter directement le service de vente concerné.
Je vous souhaite une bonne journée et envoie mes meilleurs vœux de bon rétablissement à votre collègue.
Meilleures salutations
NicolasK