Guten Tag Cawi
Wenn du eine Erstattung über das Online-Formular beantragt und über die SBB Mobile App gekauft hast, siehst du unter dem Billett einen Hinweis auf einen Erstattungsantrag. Wenn das Ticket tatsächlich erstattet wird, steht dort “Das Ticket wurde erstattet”.
Wenn du die App nicht verwendest, hast du keine Möglichkeit, diesen Hinweis zu sehen. Die Bearbeitung einer Erstattung dauert in der Regel etwa 5 Tage. Wir empfehlen dir, zu warten und dein Bankkonto zu überprüfen. Wenn die Erstattung nicht akzeptiert wird, erhältst du eine E-Mail mit dem Grund dafür.
Wenn du Fragen hast, kannst du uns unter 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min.) anrufen. Wenn es sich um ein internationales Ticket handelt, erinnere ich dich daran, dass die Erstattung telefonisch unter der gleichen Nummer erfolgen muss.
Gruss,
Chiara_S