Bild für Swisspass erneuern

Asco

Ich habe vor 9 Tagen ein Mail erhalten, dass ich innert 14 Tagen ein neues Foto von mir hochladen soll, da das bestehende zu alt geworden sei. Da ich in den Ferien war, habe ich das noch nicht gemacht.

Heute (also noch vor Ablauf der 14 Tage) erhalte ich einen ultimativen Aufruf, dass ich innert 10 Tagen das Bild hochladen soll, sonst würde mein GA die Gültigkeit verlieren.

Frage 1: erhalte ich in diesem Fall den Restbetrag (das GA läuft noch bis April 2024) zurück?
Frage 2: ich habe seit über 20 Jahren ein GA. Wird die SBB mir wirklich das GA kündigen?

Ich bin stinksauer.

Ex-Bähnler

Hallo Asco

Das sieht sehr einem Spam- bzw. Phishing-Mail aus. Hast du die effektive Absender-Adresse des E-Mails überprüft?

Beim kleinsten Zweifel würde ich dieses E-Mail löschen!

Gruss, Reto

Chiara_S

Hallo Asco

Dein GA wird unter keinen Umständen gekündigt. Das Foto für den SwissPass hat keinen Einfluss auf die Gültigkeit des Abonements, aber für Zugkontrollen brauchen wir ein neues Bild. Wir empfehlen dir, dein Foto auf swisspass.ch hochzuladen oder uns zu kontaktieren, um einen Link für den Online-Upload per SMS zu erhalten.

SBB Contact Center: 0848 44 66 88 (CHF 0.08/Min.)
SBB Schalter: https://www.sbb.ch/de/bahnhof-services/am-bahnhof/bahnhoefe.html

Gruss,
Chiara_S

Asco

Ex-Bähnler

Hallo Reto

Nein, das ist echt. Wenn ich auf “Bild hochladen” drücke, muss ich mich bei Swisspass einloggen. Das kommt wirklich von der SBB

Asco

Ex-Bähnler Ich habe von dir eine private Nachricht erhalten, kann darauf aber nicht antworten bzw. das gewünschte mailen (noreply Adresse) Oder ich habe keine Ahnung, wie ich das anstellen soll. Schicke dir das gewünschte gerne

Asco

Chiara_S

Hallo Chiara S

Warum dann dieser aggressive Ton im Mail? Warum diese kurze Zeitspanne?

“Das GA verliert seine Gültigkeit” steht wortwörtlich im Mail. Darum nochmals Frage 1: werde ich das (Rest)Geld zurückerhalten? Bin drauf und dran mich nach mehr als 20 Jahren vom GA zu verabschieden. So geht man nicht mit Kunden um.

FatimaH

Hallo Asco

Aufgrund des veralteten Fotos kann keine korrekte Kontrolle durchgeführt werden. Die Gültigkeit verliert nur die SwissPass Karte, nicht die Abos auf dem SwissPass.

Diese Mails sind automatisiert und werden vom System automatisch versendet.

Du kannst wie von Chiara erwähnt, dein Bild hochladen damit die Karte nicht gesperrt wird. Grund für die kurze Zeitspanne ist wohl, dass schon längere Zeit für ein neues Bild angefragt wurde. Genauere Infos bekommst du dazu am Schalter oder telefonisch beim Contact Center unter 0848 44 66 88 (0.08/min).

Wünsche dir einen guten Tag.

Gruss,
FatimaH

Ex-Bähnler

FatimaH

Hallo Fatimah

Danke für deine Antwort. Es bleiben zwei Punkte, die verbessert werden müssen:

Timing: Beim automatisierten Versenden von solchen Nachrichten darf eine zweite Erinnerung erst verschickt werden nachdem die Frist der ersten Erinnerung abgelaufen ist.
Verständlichkeit: Der Text im E-mail muss mit deiner Aussage (Die Gültigkeit verliert nur die SwissPass Karte, nicht die Abos auf dem SwissPass.) angepasst werden. Denn wir Kunden verstehen unter „der SwissPass verliert demnächst seine Gültigkeit" eben nur, dass das GA / Halbtaxabo bald nicht mehr gültig sein wird.

Der Begriff SwissPass ist zu ungenau. Das war genau der Grund für das Missverständnis!

Ich bitte dich, diese Anregungen an die entsprechende Abteilung weiterzuleiten. Vielen Dank!

Auszug aus der E-Mail Nachricht. Gemeint ist die Karte. Verstanden wird das Abo (GA / Halbtax)!Auszug aus der E-Mail Nachricht. Gemeint ist die Karte. Verstanden wird das Abo (GA / Halbtax)!