«Vergiss niemals, dass auf der anderen Seite ein Mensch sitzt.»
Wichtige Infos, u.A für deine Beiträge:
Alle Beiträge und Kommentare sind erwünscht, natürlich auch kritische Meinungen sofern sie den Dialog unter Kund:innen fördern und andere vom Inhalt profitieren können.
Bitte beachte, dass deine und die Beiträge der anderen Benutzerinnen und Benutzern nicht unbedingt die Meinung der SBB, ihrer Mitarbeitenden und Geschäftspartner wiedergeben.
Du darfst nur Inhalte hochladen, über die du die notwendigen Rechte besitzt oder von denen du Urheber/in bist.
Die SBB behält sich vor, unerwünschte Inhalte umgehend und ohne Angabe von Gründen zu entfernen.
Die User sind selber verantwortlich für die Kommunikation durch Privatnachrichten.
Allgemein: Die SBB behält sich vor, generell unangemessenes und unerwünschtes Verhalten jeglicher Art von Usern in der SBB Community situativ zu beurteilen und darauf basierend Massnahmen zu treffen. Dies kann bis zum Ausschluss oder zur Sperrung eines Users führen.
Die Diskussionen in der SBB Community sollen dem Prinzip «Kund:innen helfen Kund:innen» folgen. Ob das so ist oder nicht während der Interaktion der Usern, kann jederzeit von der SBB beurteilt werden und kann zu Massnahmen führen (bis zur Ausschliessung oder Sperrung des Users).
Fragen, Fakten, Diskussionen (Gespräche) oder Behauptungen sind erwünscht, sofern die SBB Community der richtige Kanal dafür ist. Die SBB entscheidet, ob die SBB Community der richtige Kanal ist oder nicht. Ist dies nicht der Fall kann die Diskussion geschlossen oder von der Plattform gelöscht werden.
Kritische Fragen, Fakten, Behauptungen oder Diskussionen führen erfahrungsgemäss zu kritischen Antworten, Stimmen und Meinungen. Es steht somit in der Eigenverantwortung vom User, der/die diese kritischen Themen eingebracht hat mit den Reaktionen von anderen Usern umgehen zu können.
Fällt ein bestimmter User wiederholt negativ auf, kann dies bis zum Ausschluss oder Sperrung aus der SBB Community führen.
Die SBB ist berechtigt Usern jederzeit und ohne Vorwarnung und ohne eine Erklärung abzugeben, auszuschliessen oder zu sperren.
Folgende Inhalte sind unerwünscht und werden nicht toleriert:
Anstössige, obszöne, pornographische, bedrohende, zu Gewalt auffordernde, diskriminierende, rassistische, beleidigende, Dritte herabsetzende, irreführende oder gesetzeswidrige Inhalte, sowie Inhalte, die gegen die Rechte Dritter (inkl. deren Urheber- und ihre Persönlichkeitsrechte) verstossen.
Inhalte, die direkte oder indirekte Werbung für Drittprodukte, Webseiten oder weitere unpassende Elemente enthalten.
Das Hochladen von Files, die schädliche Viren oder ähnliches enthalten.
Das Verfälschen oder Löschen von korrekten Quellenangaben, die zu den Beiträgen gehören.
Ohne schriftliches Einverständnis der SBB hast du nicht das Recht, Inhalte und Markenzeichen der SBB (z. B. das SBB Logo) zu verwenden.
Sollte ein User bewusst oder unbewusst die SBB oder die SBB Community in irgendeiner Form schädigen oder negativ beeinflussen, kann dies zum Ausschluss oder zur Sperrung aus der SBB Community führen.
Es ist nicht erlaubt, einen Account ohne Nickname zu haben oder diesen ständig zu ändern.
Es ist nicht erlaubt, Inhalte von privaten Nachrichten oder Inhalte, die für Privatnachrichten bestimmt sind, öffentlich zu publizieren.
Es ist nicht erlaubt, mehrere Accounts zu haben, um auf eigene Fragen zu antworten oder generell mit der Absicht, Schaden anzurichten. Davon ausgeschlossen sind User, die innerhalb der Community mehr Rechte haben, um z.B. neue Funktionalitäten zu testen.
Provokationen, politische Inhalte, Spam und Phishing.
Copy-Paste Nachrichten, die an mehreren Stellen gleichzeitig oder “ab und zu” gepostet werden.
Regeln zur Gesprächskultur, Offenheit und Positivität.
Die SBB Community soll ein freundlicher konstruktiver digitaler Ort sein, wo sich Kund:innen gegenseitig helfen. Der Prinzip Kund:innen helfen Kund:innen muss gewährgeleistet werden.
Respekt und Höflichkeit:
Sei freundlich und respektvoll: Begegne anderen Mitgliedern mit Höflichkeit und Respekt. Denke daran, dass hinter jedem Beitrag ein Mensch steht.
Konstruktive Kritik: Wenn du Kritik äusserst, sei konstruktiv und respektvoll. Ziel ist es, Diskussionen zu fördern und nicht zu entmutigen. Wie du deine Kritik äusserst und redigierst ist wichtig, damit die Antwort darauf ebenfalls respektvoll sein kann.
Kommunikation und Ausdrucksweise:
Positive Sprache: Verwende eine positive und freundliche Sprache. Keine Beleidigungen und persönliche Angriffe.
Klarheit und Präzision: Formuliere deine Beiträge klar und präzise, um Missverständnisse zu vermeiden. Überlege vor dem Posten, ob dein Beitrag zur Diskussion beiträgt.
Themenrelevanz:
Bleibe beim Thema: Achte darauf, dass deine Beiträge zum jeweiligen Thema passen. Off-Topic-Beiträge können verwirrend sein und den Diskussionsfluss stören.
Spam oder bewusst zweideutige Inhalte: Poste keine wiederholten oder irrelevanten Beiträge. Dies trägt nicht zur Qualität der Diskussion bei und kann andere Mitglieder frustrieren.
Umgang mit Konflikten:
Gelassenheit bewahren: Wenn Konflikte entstehen, bleibe ruhig und sachlich. Versuche, Missverständnisse durch klärende Fragen zu lösen.
Moderatoren hinzuziehen: Wenn eine Diskussion eskaliert oder du dich unwohl fühlst, wende dich an die Moderatoren. Sie sind da, um zu helfen und für ein angenehmes Diskussionsklima zu sorgen.
Eigenverantwortung:
Eigene Beiträge verantworten: Stehe zu deinen Aussagen und sei bereit, sie bei Bedarf zu erklären oder zu überdenken. Man muss damit rechnen, dass kritische eingebrachten Themen sehr oft zu kritischen Meinungen von anderen Usern führen.
Weiterentwicklung: Sei offen für Feedback und nutze es, um dich selbst und deine Kommunikationsweise weiterzuentwickeln.
Vielen Dank, dass du dazu beiträgst, die SBB Community zu einem freundlichen und konstruktiven Ort zu machen!
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