«Non dimenticare che dall’altra parte c’è una persona.»
Informazioni importanti, tra l’altro per i tuoi post:
Sono ben accetti tutti i post e i commenti e ovviamente anche le opinioni critiche a patto che promuovano il dialogo tra i clienti e che altri possano trarre beneficio dai contenuti.
Ricorda che i tuoi post e quelli degli altri utenti non rispecchiano necessariamente l’opinione delle FFS, dei suoi collaboratori e partner commerciali.
Puoi caricare solo contenuti per i quali disponi dei diritti necessari o di cui sei l’autore/l’autrice.
Le FFS si riservano il diritto di rimuovere immediatamente e senza emanare informazioni sul motivo, contenuti inappropriati.
Gli utenti stessi sono responsabili della comunicazione tramite messaggi privati.
In generale: le FFS si riservano il diritto di valutare, in base alle situazioni, i comportamenti generalmente inadeguati e indesiderati di qualsiasi tipo da parte degli utenti della Community FFS e di adottare misure in base a ciò. Questo può portare all’esclusione o al blocco di un utente.
Le discussioni nella Community FFS devono seguire il principio “clienti aiutano clienti”. Le FFS possono valutare in qualsiasi momento se ciò avviene o meno durante l’interazione con l’utente e possono prendere provvedimenti (fino all’esclusione o al blocco dell’utente).
Domande, fatti, discussioni (conversazioni) o affermazioni sono benvenute, a condizione che la Community FFS sia il canale giusto per porle. Le FFS decidono se la Community FFS è il canale giusto o meno. In caso contrario, la discussione può essere chiusa o cancellata dalla piattaforma.
L’esperienza ha dimostrato che domande, fatti, affermazioni o discussioni critiche portano a risposte, voci e opinioni critiche. È quindi responsabilità personale dell’utente che ha introdotto questi argomenti critici di essere in grado di gestire le reazioni degli altri utenti.
Se un determinato utente attira ripetutamente l’attenzione in modo negativo, ciò può portare all’esclusione o al blocco dalla Community FFS.
Le FFS possono escludere o bloccare gli utenti in qualsiasi momento, senza preavviso e senza spiegazione.
I seguenti contenuti e azioni sono ritenuti inappropriati e non vengono tollerati:
contenuti indecenti, osceni, pornografici, minacciosi, che istigano alla violenza, discriminatori, razzisti, offensivi, denigratori nei confronti di terzi, ingannevoli o illegali nonché contenuti che violano i diritti di terzi (compresi i diritti d’autore e della personalità).
contenuti che pubblicizzano in maniera diretta o indiretta prodotti di terzi, siti internet o altri elementi.
il caricamento di file contenenti virus dannosi o simili.
l’alterazione o la cancellazione di fonti corrette riportate nei post.
Non è consentito utilizzare contenuti e marchi delle FFS (ad es. il logo FFS) senza l’autorizzazione scritta delle FFS.
Se un utente, consapevolmente o inconsapevolmente, danneggia o influenza negativamente le FFS o la Community FFS in qualsiasi modo, ciò può comportare l’esclusione o il blocco dalla Community FFS.
Non è consentito avere un account senza nickname o cambiarlo continuamente.
Non è consentito pubblicare pubblicamente il contenuto di messaggi privati o il contenuto destinato a messaggi privati.
Non è consentito avere più account per rispondere alle proprie domande o in generale con l’intenzione di arrecare danno. Questo esclude gli utenti che hanno maggiori diritti all’interno della comunità, ad esempio per testare nuove funzionalità.
Provocazioni, contenuti politici, spam e phishing.
Messaggi copia-incolla che vengono pubblicati in più luoghi contemporaneamente o di tanto in tanto.
Regole sulla cultura del dialogo, sull’apertura e sulla positività.
La Community FFS deve essere un luogo digitale amichevole e costruttivo, dove i clienti possono aiutarsi a vicenda. Il principio “ cliente aiuta cliente” deve essere garantito.
Rispetto e Cortesia:
Sii amichevole e rispettoso: Tratta gli altri membri con cortesia e rispetto. Ricorda che dietro ogni messaggio c’è una persona.
Critica costruttiva: Quando esprimi critiche, sii costruttivo e rispettoso. L’obiettivo è promuovere le discussioni, non scoraggiare i partecipanti.
Comunicazione ed Espressione:
Linguaggio positivo: Usa un linguaggio positivo e amichevole. Nessun insulto, attacchi personali e dichiarazioni provocatorie.
Chiarezza e Precisione: Formula i tuoi messaggi in modo chiaro e preciso per evitare malintesi. Rifletti prima di pubblicare se il tuo messaggio contribuisce alla discussione.
Pertinenza dei Temi:
Rimani in tema: Assicurati che i tuoi messaggi siano pertinenti rispetto al tema discusso. I messaggi fuori tema possono creare confusione e disturbare il flusso della discussione.
Evita lo spam: Non pubblicare messaggi ripetitivi o irrilevanti. Questo non contribuisce alla qualità della discussione e può frustrare gli altri membri.
Gestione dei Conflitti:
Mantieni la calma: In caso di conflitto, rimani calmo e obiettivo. Cerca di risolvere i malintesi con domande chiarificatrici.
Coinvolgi i nostri moderatori: Se una discussione degenera o ti senti a disagio, contatta i moderatori. Sono quì per aiutare e garantire un clima di discussione piacevole.
Responsabilità Personale:
Assumi la responsabilità dei tuoi messaggi: Fai in modo di assumerti la responsabilità delle tue affermazioni e sii pronto a spiegarle o rivederle se necessario. Bisogna tenere in considerazione che gli argomenti critici spesso portano a opinioni critiche da parte di altri utenti.
Sviluppo Personale: Sii aperto ai feedback e utilizzali per migliorarti e migliorare il tuo modo di comunicare.
Grazie per contribuire a rendere la Community FFS un luogo amichevole e costruttivo!
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