Hallo Sarah,
Seit ein paar Wochen lese ich nun in der SBB Community mit und versuche andere Nutzer bei der Suche nach passenden Angeboten zu unterstützen. Mir fällt auf dass Fragen der Kunden mit dem Kontaktcenter schneller gelöst werden könnten, statt in Einzelfällen, in der Diskussion in der Community mit immer weiteren Vermutungen angereichert zu werden. Als ein Beispiel dafür möchte ich die Sitzplatzreservierung in der Schweiz nennen. Ich weiss nun nicht mehr, was aktuell noch möglich ist je nachdem wo sich der Kunde eingeloggt hat, in der mobile App oder auf SBB.CH.
Ohne telefonischen Support scheint der Verkauf im Self-Service noch nicht möglich zu sein. Eine Telefonnummer statt eine “allgemeine Fehlermeldung” wäre hilfreich.
Freundliche Grüsse
Christoph