Hallo Thuepomau59
Ich empfehle, für Europareisen immer bei den jeweiligen Bahnen zu buchen. Drittanbieter mögen gut sein, wenn alles reibungslos läuft, das Buchen bei diesen ist wahrlich ein Kinderspiel.
In deinem Fall, ebenso wenn es um Erstattungen geht, könntest du einfach an einen Bahnschalter gehen, während du bei Trainline keinen persönlichen Ansprechpartner hast. Ich schreibe dies nicht, weil ich selbst Bahnangestellter bin, sondern aus Erfahrung aus 20 Jahren Kundendienst.
Es bleibt dir in diesem Fall nichts anderes übrig, als Trainline zu kontaktieren. Ob dir die Kollegen von der Bahn anstelle helfen können, weiss ich nicht. Das müsstest du an einem Bahnschalter oder über die Bahn-Hotline (SBB Contact Center) klären.
→ Die Zugbegleiter benötigen eine schriftliche Bestätigung vom Verkaufspersonal, dass das Supersparpreis-Ticket auf allen Verbindungen genutzt werden kann.
Viele Grüsse
Roland