Eine Rückerstattung eines Sparbillets, das ja auf einen bestimmten Zug gekauft wird ist nur 30 Minuten lang möglich. Bereits 32 Minuten später ist nichts mehr zu machen, das finde ich einfach unmöglich. Bin echt genervt, weil ich jetzt zweimal das Ticket kaufen muss. Die Handschellen beim Kauf von Spartickets dürften ruhig etwas lockerer sein. Kundenfreundlichkeit geht anders!

Rückerstattung Sparbillett

RolandP

Schade, dass du mit dem Sparbillettangebot und den Rückerstattungsbedingungen nicht zufrieden bist.

Sparangebote sind an Bedingungen geknüpft, wie eben der limitierten Möglichkeit der Rückerstattung. Dafür profitierst du von einem bis zu 70 % günstigeren Fahrpreis.
Die Stornierungsfrist liegt bei 30 Minuten, die Bedingungen sind vor dem Kauf transparent bekannt.

Wenn du dir unsicher bist, ob du die Verbindung nehmen kannst, dann ist ein Streckenbillett zum Normalpreis oder eine Spartageskarte die beste Wahl: Spartageskarte: früher buchen, mehr profitieren. | SBB

Möchtest du deine Rückmeldung zum Kauf von Sparbilletten an die SBB senden? Dann verwende dieses Kontaktformular: Lob oder Reklamation einreichen. | SBB

Viele Grüsse
Roland

allegrodwe

Ja genau das ärgert mich, dass ich abgezockt werde in unfairer Art. Wenn ich ein Billett umtauschen will, dann sollte es nicht dazu führen, dass ich das Billett zweimal kaufen muss (140%), sondern dann sollte mindestens die Möglichkeit bestehen, dass ich nur den Aufpreis zum normalen Billett zahlen muss. Dazu führt nämlich die Limite/Abzug von 10 Franken, die bei einer nur ausnahmsweise möglichen rückerstattung auatomatisch eingesetzt werden. Ausserdem ärgert mich, dass ich nur auf Umwegen eine Rückmeldung geben kann und dem programmierten Unsinn in den Apps oder den Webseiten ausgeliefert bin. Ich weiss, dass das mittlerweile in der Privatwirtschaft üblich ist, nur noch über Automatismen mit den Kiunden zu kommunizieren, von der SBB als staatliches Dienstleistungsunternehmen erwarte ich aber mehr Kundenfreundlichkeit!

allegrodwe

Lob oder Reklamation einreichen geht nur über “Reklamationen zu anderen Themen”, nur dort kommt man zu einem Kontaktformular. Sonst kommt man nur zu einer Telefonnummer oder der Community (wo man immerhin sinnvolle Hinweise erhält). Insofern hat mich auch der in der Diskussion angegebene Link erstmal in die bereits bekannte Mühle geführt…

11407

Es stimmt, der Ablauf “Umtausch Sparbillett zu normalem Billett” hat Verbesserungspotenzial. Anstelle “Sparbillett zurückgeben” und “Normalpreisbillett kaufen” wäre es einfacher, wenn man direkt in der App das Sparbillett zu einem Normalpreisbillett “upgraden” könnte, durch Bezahlung der Preisdifferenz. CHF 10 Gebühr für einen digitalen Vorgang (ohne manuelle Prüfung von Arztzeugnis oder so) sind schon viel.

So könnte man ohne Bedenken über verlorenes Geld Sparbillette kaufen, weil man im schlimmsten Fall einfach die Differenz zum Normalpreis bezahlt.

Ex-Bähnler

Hallo 11407 @

>So könnte man ohne Bedenken über verlorenes Geld Sparbillette kaufen

Gute Idee, aber das will die SBB kaum, denn sie verdienen an nicht benützten Sparbilletten - ohne eine Transportleistung erbringen zu müssen

Gruss, Reto

allegrodwe

Ex-Bähnler Genau Darum geht es. Die SBB würde gut daran tun, die Kunden nicht zu betrügen. Den das ist es was der Kunde spürt und das wiegt schwerer als die paar Franken, die verloren gehen. Ersterer wird nicht ernst genommen. Kunden sind Menschen und nicht immer perfekt, das sollte man nicht ausnützen. Aber hier zeigt sich, ob man die Sparbillette nur einsetzt, um Kunden auf die Online-Plattformen zu locken, oder ob es sich um einen echten Kundendienst handelt, der zum Vorteil der Bahn wenig benutzte Verbindungen zum Vorteil der Kunden günstioger anbietet.

RolandP

Hallo zusammen

Normale nationale Online- und Mobile-Tickets können vor deren Gültigkeit kostenlos und unbürokratisch rückerstattet werden, sofern sie als eingeloggter Kunde gekauft wurden. Sparbillette und Spartageskarten während den ersten 30 Minuten nach Kauf. Die Annullation ist automatisiert und hat für den Kunden den Vorteil, dass er das Geld direkt wieder auf seinem Zahlungsmittel zur Verfügung hat.

Papierbillette, als Gast gekaufte Online- und Mobile-Billette sowie nach Gültigkeitsbeginn zur Annullation bestätigten Billette, können allesamt gegen eine Gebühr von CHF 10 rückerstattet werden. Dies, weil die Billette manuell durch einen Menschen geprüft und annulliert werden müssen.

Viele Grüsse
Roland

allegrodwe

RolandP Die Regeln kenne ich jetzt, aber das macht es doch nicht besser. Abzocke und gefühlt Betrug ist das. In der EU gilt für jedes Online Geschäft eine 14 tägige Rückgabefrist unter voller Rückzahlung des Kaufpreises. So weit wollen wir ja gar nicht gehen, aber ein bisschen Anstand erwarte ich schon.

RolandP

Hallo allegrodwe

Ich diskutiere gerne mit dir, wenn du sachlich bleibst und in der Argumentation Äpfel mit Äpfeln vergleichst.

Weder bei der DB noch bei irgendeiner mir bekannten EU-Airline werden Spartickets zum vollen Kaufpreis rückerstattet. Mit Flugtickets kenne ich mich bestens aus. Bei der Lufthansa gibt es gerade mal die Steuern und Gebühren zurück.

Die 14-tägige Widerrufsfrist gilt jedoch nicht in allen Fällen. Ausgenommen sind unter anderem:

- Flugtickets und Bahnfahrkarten sowie Konzertkarten, Hotelreservierungen, Mietautobuchungen sowie Bewirtungsleistungen an festen Terminen

Findest du hier: Ihre Rechte beim Einkaufen | europa.eu

Dass du mit den SBB Sparbilletten nicht glücklich bist, habe ich verstanden. Aber es bringt nichts, wenn du dies hier schreibst, denn hier wirst du nicht erhört. Gelange an die SBB und mache den Vorschlag des Upgrades, so abwegig finde ich diesen nicht.

Viele Grüsse
Roland

allegrodwe

RolandP Hab ich schon getan ;-)
Und denoch: Es geht um Gefühle von Kunden, die man besser ernst nimmt, denn die Bahn ist für viele ein alternativloser Betrieb, von dem sie Kunden sein müssen. Sie ist in vieler Hinsicht ein sehr guter Bertrieb. Die Verhärtung findet aber dort statt, wo die Bahn die Kunden schlecht behandelt, wie zum Beispiel bei den Zuschlägen für Fahren ohne gültiges Ticket (100 Fr. auch für Schnellzüge mit Kondukteur). Nicht jeder bringt seine Wut in ein Diskussionsforum ein, was aber nicht heisst, dass er diese doch noch am falschen Ort rauslässt…
Und es leuchtet sicher auch Dir ein, dass der Vorschlag ein unnützes Sparticket gegen ein ordentliches Ticket einzutauschen sinnvoll ist. Falls die Bahn das auch so sieht, wäre meine Wut schon mal besänftigt.

Ex-Bähnler

Hallo allegrodwe

Wir sind hier nicht „die Bahn“. Das ist ein Kunden-Forum für Fragen und Diskussionen. Für Reklamationen und Vorschläge kannst du dich direkt an den Kundendienst wenden. Du wirfst hier mit Begriffen wie Betrug und Abzocke um dich und verlangst Anstand von der Bahn. Das passt für mich nicht zusammen. Betrug ist ein strafrechtlicher Begriff. Das trifft in deinem Fall ganz sicher nicht zu. Es wurden nur dir Tarife korrekt angewendet. Tarife können geändert werden. Aber hier bewirkst du rein gar nicht in dieser Hinsicht.

Gruss, Reto

allegrodwe

Ex-Bähnler
Diesen Beitrag kann ich nicht unbeantwortet lassen:
Ich habe geschrieben, es sei gefühlt Betrug, also nicht strafrechtlich gesehen. Es geht mir darum wie die Träger des öffentlichen Verkehrs mit den Kunden umgehen. Und die Korrekte Anwendung der Regularien (die übrigens auch geändert werden könnten) ist einfach, wenn man dem Kunden nicht in die Augen sehen muss. Im direkten Kontakt wäre es wohl schwerer wegen 2 Minuten zu später Reaktion die vorgesehene Sanaktion eintreten zu lassen.
Ausserdem hast du selber geschrieben, dass die SBB von den nicht eingelösten Spartickets profitiert (will sie das wirklich? Wie würdest Du dem sagen, wenn das Absicht wäre?).
Jedenfalls kann ich in Zukunft ja auf Spartickets verzichten, aber dann darf ich auch laut sagen, dass ich sie als Mogelpackung ansehe (solange die vorgeschlagene Änderung nicht umgesetzt wurde). Und das darf jeder wissen, darum steht es in dieser Diskussion. Im übrigen habe ich der SBB bereits geschrieben, was Du oben in der Diskussion auch sehen könntest.
Und ich würde hier gar nichts schreiben, wenn mir der öffentliche Verkehr nicht am Herzen liegen würde.
Grüsse

allegrodwe

Diese Antwort war insofern hilfreich, als sie auf das - gut versteckte - kundenbescherdeformular hingewiesen hat. Die Beschwerde dort hat tatsächlich zu einer Rückerstattung unter Kulanz geführt. Der Ruf nach einer Verbesserung des Ablaufs hatte hingegen keine Resonanz.

Ex-Bähnler

allegrodwe

Das ist doch mindestens teiweise eine erfreuliche Antwort. Danke.

Die Verbesserung des Ablaufs kann nicht allein von der SBB beschlossen und umgesetzt werden. Und auch nicht in wenigen Wochen. Ein solcher Entscheid braucht minimum ein Jahr - eher mehr.