Salve Sceignaiglua18
Grazie per la tua richiesta.
Se le condizioni per ricevere un rimborso sono soddisfatte, accrediteremo l’importo corrispondente direttamente sul mezzo di pagamento utilizzato in fase d’acquisto, senza inviare ulteriori comunicazioni. In caso contrario, ti informeremo per e-mail di non aver potuto accogliere la richiesta di rimborso. I tempi di elaborazione per il rimborso possono richiedere fino a 15 giorni.
Se non hai ricevuto la e-mail da parte nostra, ti consiglio di controllare l’estratto conto finale di banca. Puoi anche consultare l’applicazione Mobile FFS, l’indicazione “Questo biglietto è stato rimborsato” viene menzionato.
Per motivi di protezione dei dati, non disponiamo di informazioni sulle commande dei nostri clienti. Tramite la community, non trattiamo questo tipo di domanda. Per maggiori informazioni riguardo a la richiesta di rimborso, ti consiglio di chiamarci la sera, per evitare una lunga attesa al telefono. Dall’Italia, prova a chiamare questo numero +41 51 225 78 56.
Grazie per la comprensione, ti auguro un buon pomeriggio.
Cordiali saluti
NicolasK