Am 09.11.2023 geplante Abfahrt in Frankfurt 16:50 Uhr. Wie das so ist mit der DB wurde es 17:35 Uhr. Wir fuhren gerade mal Ca. 10min, da hiess es technische Störung und wir standen (7min). Nun waren wir unterwegs bis die Nachricht kam, wieder eine technische Störung. Ich dachte das darf nicht wahr sein. Nach einer Weile ging es weiter und ich dachte wenn wir jetzt durchfahren, werde ich noch gerade mein Endziel noch erreichen. Doch kurzerhand standen wir einige Zeit (Ca.2h) wegen eines Personenunfalles. ☹ Ich weiss, dass die Betreiber nicht viel dafür können aber der Service des Zugspersonal war so was von schlecht. - ganz schlechte Informationen bis keine - Das Bistro war komplett Leergeräumt, da gab es nichts mehr. - Konnten keinen Nachschub besorgen, obwohl wir in einem BHF standen - Die ganze Zeit standen die Türen offen, so dass man sich den Arsch abfriert - Keine Entschuldigung und nichts. Man wurde behandelt wie der letzte Dreck. Sind wir mal ehrlich, so dürfte man nicht mal Tiere halten... Geplante Ankunft in Basel 19:47 Uhr, effektiv 22:47 Uhr. Ich weiss, es ist die DB, habe aber die Tickets über die SBB gelöst. Mein Fazit: Da es die Bahn nicht hinkriegt, wird wieder geflogen. Günstiger, schneller und Preiswerter. [upl-image-preview url=https://static.community.sbb.ch/2023-11-13/1699890611-13322-frankfurt-basel-verspatung.jpg]

Ein Kampf von Frankfurt nach Basel

Frogrieplu96

Am 09.11.2023 geplante Abfahrt in Frankfurt 16:50 Uhr.
Wie das so ist mit der DB wurde es 17:35 Uhr. Wir fuhren gerade mal Ca. 10min, da hiess es
technische Störung und wir standen (7min).
Nun waren wir unterwegs bis die Nachricht kam, wieder eine technische Störung.
Ich dachte das darf nicht wahr sein. Nach einer Weile ging es weiter und ich dachte wenn wir jetzt durchfahren, werde ich noch gerade mein Endziel noch erreichen.
Doch kurzerhand standen wir einige Zeit (Ca.2h) wegen eines Personenunfalles. ☹
Ich weiss, dass die Betreiber nicht viel dafür können aber der Service des Zugspersonal war so was von schlecht.

ganz schlechte Informationen bis keine
Das Bistro war komplett Leergeräumt, da gab es nichts mehr.
Konnten keinen Nachschub besorgen, obwohl wir in einem BHF standen
Die ganze Zeit standen die Türen offen, so dass man sich den Arsch abfriert
Keine Entschuldigung und nichts.
Man wurde behandelt wie der letzte Dreck.
Sind wir mal ehrlich, so dürfte man nicht mal Tiere halten…

Geplante Ankunft in Basel 19:47 Uhr, effektiv 22:47 Uhr.

Ich weiss, es ist die DB, habe aber die Tickets über die SBB gelöst.

Mein Fazit:
Da es die Bahn nicht hinkriegt, wird wieder geflogen. Günstiger, schneller und Preiswerter.

Ex-Bähnler

Hallo Frogrieplu96

Das war ganz klar eine Reise unter sehr misslichen Umständen. Ich bitte dich, diese Reklamation an die DB zu senden, denn für die Strecke und die Betreuung der Fahrgäste bis Basel Bad Bf ist nur sie zuständig.
Für die erlittene Verspätung von mehr als 2 Stunden hast du von der SBB 50% des Billettpreises zugut, weil du das Ticket dort gekauft hast: Entschädigungsantrag für Verspätung bei internationalen Reisen I SBB.

Für einzelne Unzulänglichkeiten habe ich aber ein gewisses Verständnis: Dass das Bistro leergeräumt war kann in solchen Situationen nicht vermieden werden. Das Personal hat auch nicht die Komptenz an einem Bahnhof auszusteigen und einkaufen zu gehen.

Ob und wie freundlich das Personal informiert hat können wir hier nicht beurteilen. Deshalb ist es wichtig, dass du den Sachverhalt konkret und freundlich meldest.

Flugzeug und Zug stehen in Konkurrenz zueinander. Dass eine solche Fahrt die Wahl des Verkehrsmittel beeinflusst, ist klar. Vielleicht gibst du der Bahn eine zweite Chance? Denn Personenunfälle sind tragisch - aber letztlich doch sehr selten.

Gruss, Reto

Orest

Frogrieplu96

“nicht mal Tiere…”

Tiere sind in keiner Weise weniger wichtig als Menschen.

petergloor

Ex-Bähnler bei der DB beschweren? Da werden Sie von den leidgeplagten Deutschen aber mitleidig belächelt. Wenn man auf den ICE-Hauptlinien fährt, ist ein pünktliches Vorankommen völlig unmöglich. Warum fahren wohl die Züge nur noch bis an unsere Grenze? Nach dem kommenden Fahrplanwechsel kommt es noch dicker: die Hauptlinie Frankfurt-Kassel Wilhelmshöhe muss saniert werden, die Züge haben alle eine Stunde Fahrzeitverlängerung. Dazu das übliche restliche Chaos - Deutschland am besten meiden. Ich habe noch nie in den letzten 10 Jahren eine störungsfreie Reise in D erlebt.

Frogrieplu96

Hallo Reto

Danke für deine Rückmeldung.
Ich habe auch der DB eine höfliche Rückmeldung geschrieben.
Bleiben wir aber realistisch, dies wird mit Sicherheit gar nichts ändern
die haben grössere und ernsthaftere Probleme.
Das Entschädigungsformular von der SBB wurde ausgefüllt und versendet.
Bin da mal gespant ob das funktionieren wird, auf jeden Fall wird es 30 Werktage (1.5 Monate) dauern so wie sIe es beschreiben.
Das Ticket wurde bei der SBB gelöst, wenn die DB für die SBB fährt ist die DB ein Suppunternehmen der SBB. Also sollte die SBB das mit der DB klären.
Falls die DB die geforderte Qualität der SBB nicht erfüllen kann, warum nimmt dann die SBB die DB als Suppunternehmen?
Ich bin auch für 2 Chancen, aber leider hatten die Verbindungen von Basel nach Frankfurt und retour die letzten 10mal nie funktioniert. Die beste Reise, wenn man das so sagen kann war mit 40 min Verspätung am Zielort.