Der Basler Verkehrsverbund TNW hat eine eigene App für seine Kunden. Auch andere Verkehrsverbünde haben ihre eigene App, etwa die ZVV-App. Man kann sich streiten, ob dies nötig ist, denn der Betrieb dieser Apps verursacht ebenfalls kosten.
Was beim TNW allerdings anders ist, als bei allen anderen Tarifverbunden: der Kunde muss wählen, ob er sein Abo auf der TNW-App haben will, oder auf dem SwissPass. Beides geht nicht. Das heisst, hat der Kunde sein Abo auf dem TNW-App und lässt sein Handy zuhause liegen, so können die Kundenbegleiter sein Abo nicht nachschauen, er erhält ein Formular (in Fachsprache Formular 7000) und muss damit zum Schalter.
Hat der Kunde sein TNW Abo auf dem SwissPass, können die Kundenbegleiter sein Abo online nachschlagen. Er kann im Zug die 5.- bezahlen und bekommt sein Esatzabo.
In allen anderen Tarifverbünden können die Kundenbegleiter alle Abos online nachschauen. Warum beim TNW nicht? Ich fragte dies kürzlich intern nach. Es geht nicht, da der TNW ein eigenes Vertriebssystem hat. Wünscht der Kunde sein Abo in der TNW-App, so wird das Abo im TNW-Vertriebssystem erfasst. Wünscht er es auf dem SwissPass, dann im nationalen ÖV-Vertriebssystem.
Viele Grüsse
Roland