Ich habe ausversehen ein Ticket im Wert von 33.- gekauft. Ich habe in der gleichen Minute den Antragt zur Rückerstattung gesendet. Das Ticket ist vom 15.11 00:00 - 16.11 05:00 gültig gewesen. Zum Zeitpunkt des Rückerstattungsantrag war es 17:00 am 15.11 Weshalb geht die Transaktion so lange?

Rückerstattung Ticket

Frengulla84

Ich habe ausversehen ein Ticket im Wert von 33.- gekauft. Ich habe in der gleichen Minute den Antragt zur Rückerstattung gesendet. Das Ticket ist vom 15.11 00:00

16.11 05:00 gültig gewesen. Zum Zeitpunkt des Rückerstattungsantrag war es 17:00 am 15.11
Weshalb geht die Transaktion so lange?

RolandP

Hallo Frengulla84

Weil Erstattungsanträge für Fahrausweise des gleichen Tages höchstwahrscheinlich manuell geprüft werden. Denn Billette, die gleichentags gültig sind, lassen sich nicht einfach so stornieren. Es gibt zudem keine Zusicherung, dass die Erstattungen binnen Sekunden verarbeitet werden.

Viele Grüsse
Roland

Sa27

Guten Tag

Ich habe die Rückerstattung erhalten, aber mir wurden über FR. 10.- abgezogen? Wieso?!

Ich finde das nicht Kundenfreundlich und völlig daneben. Ich konnte per APP (siehe Anhang) kein Ticket buchen.

Ich stress löste ich eins über unsere Internetseite und es zog mir den Betrag Privat via Twint.

Was kann ich dafür, wenn ihre APP nicht funktioniert? Das war nicht das erste Mal, sehr mühsam. Ging sogar zum Schalter am Bahnhof Bern und Sie konnten mir auch nicht helfen.
Leider habe ich bis heute kein Antwort erhalten und das Ticket wurde am 23.11 gebucht und die Anfrage gesendet!

Bitte um Stellungnahme.

Freundliche Grüsse

Ex-Bähnler

Hallo Sa27

Wir können dir hier nicht antworten, da wir Community-User keine Daten von Kunden haben.

Die App ist nur EINE Möglichkeit Billette zu kaufen. Aus dem Nicht-Funktionieren von App / sbb.ch / Billettautomat kann niemand Ansprüche bei der SBB geltend machen.

An deiner Stelle wäre ich zufrieden mit der Rückerstattung - trotz Abzug von 10 Franken für den administrativen Aufwand.

Gruss, Reto