Ce site est optimisé pour être consulté depuis un navigateur moderne dans lequel JavaScript est activé.

Surclassement - remboursement en cas de retard

Aym

Bonjour,

J’ai acheté un surclassement pour un trajet en Suisse et le train a eu plus de 1 heure de retard. J’ai donc effectué la demande de remboursement en ligne mais celle-ci a été refusée pour la deuxième fois. La raison est que le montant du trajet n’est pas suffisant pour que le remboursement soit effectué. Avec un abonnement général, le remboursement devrait se faire sur le coût journalier de l’abonement et non sur le parcours? Est-ce correct?
Si oui comment me faire rembourser, via le formulaire la demande est refusée, je ne peux pas y répondre car elle est close et on n’a pas pu m’aider à propos de ce sujet au téléphone.

Merci pour votre aide et meilleures salutations

NicolasK

Hello Aym

Nous vous remercions pour votre demande.

Selon mes informations, seuls les remboursements dont le montant est supérieur à 5 francs sont versés en cas de retard. Selon les conditions tarifaires, le remboursement en cas de retard d’au moins 60 minutes correspond à la valeur journalière de l’abonnement ou à un montant minimum de 5 francs.

Nous n’avons aucune influence sur la décision qui a été prise. Vous avez toutefois la possibilité de contacter le service clientèle au moyen du formulaire ici. Mes collègues vont pouvoir vous renseigner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Meilleures salutations
NicolasK