Hallo foxtrain
Das Vorgehen des Kontrolleurs war insofern korrekt, dass er dem Kunden ein Formular ausgestellt hat. Der Kunde kann sich per Telefon ans Servicecenter Einnahmen wenden, wenn er denkt, dass ihm Unrecht wiederfahren und ein technischer Defekt vorgelegen hat.
Das Servicecenter Einnahmen kann im Nachhinein prüfen, ob eine Störung vorlag und deswegen ein Techniker vor Ort war.
Es ist nicht in der Verantwortung des Kontrolleurs in der S-Bahn zu entscheiden, ob jemand vertrauenswürdig ist, oder nicht. Er hätte für solche Abklärungen auch keine Zeit. Für ihn gilt lediglich: kein gültiger Fahrausweis. Die nachgelagerten Abklärungen und allfällige Kulanzmassnahmen liegen alleine beim Servicecenter Einnahmen.
Viele Grüsse
Roland