Bonjour Quchenllogn45
Merci pour votre demande.
Si les billets émis par la gare de Neuchâtel ont été imprimés sont sur format papier, ils doivent être remis en gare pour le remboursement, le billet papier original doit être présenté.
Si vous les avez reçu de manière électronique, il faut nous appeler au 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min) et de nous communiquer le numéro de commande ou l’adresse email utilisée pour l’achat. Les remboursements de billets internationaux ne sont pas possibles au moyen d’un formulaire online. Infos supplémentaires ici.
Si vous nous appelez, veuillez de préférence nous contacter en soirée, afin d’éviter une longue attente téléphonique.
Je vous souhaite un agréable après-midi.
Meilleures salutations
NicolasK