Nous avons constaté qu’il y a souvent des questions à ce sujet, notamment concernant le délai entre la modification de la photo et sa visibilité sur les plates-formes en ligne.
Pour acheter un abonnement auprès des CFF, un SwissPass avec une photo récente est nécessaire. Il est demandé à la cliente ou au client de mettre à jour sa photo lorsqu’il est temps de procéder à ce changement. Toutefois, la photo mise à jour ne sera affichée sur les canaux en ligne, comme l’application Mobile CFF ou le site Internet SwissPass, qu’après 30 jours ou après le premier contrôle physique avec le SwissPass.
Nous comprenons que ce décalage puisse être source de confusion pour certains clients. Il survient car nous nous efforçons de garantir que la carte physique a été envoyée à la bonne adresse ou, dans l’idéal, qu’elle a déjà été utilisée. L’une de ces deux étapes doit avoir eu lieu avant que la photo ne soit mise à jour en ligne. Cette procédure nous permet d’éviter des charges administratives au cas où l’adresse de la cliente ou du client serait erronée.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition en cas de question supplémentaire.