Abbiamo notato che ci sono sempre domande su questo argomento, soprattutto per quanto riguarda il tempo che intercorre tra la modifica della foto e la sua visibilità sulle piattaforme online.
Per acquistare un abbonamento presso le FFS è necessario uno SwissPass con foto attuale. Quando è il momento di cambiare l’immagine viene richiesto un suo aggiornamento. Tuttavia, la foto aggiornata viene visualizzata sui canali online, come l’app Mobile FFS e il sito web SwissPass, solo dopo 30 giorni o dopo il primo controllo fisico con lo SwissPass.
Comprendiamo che il ritardo possa essere motivo di confusione per alcuni clienti. Il motivo è che cerchiamo di assicurarci che la carta fisica sia stata inviata all’indirizzo corretto o, idealmente, sia già stata utilizzata. Prima che la foto venga aggiornata online è necessario che una di queste due fasi venga completata. Questa procedura ci permette di evitare le pratiche amministrative nel caso in cui l’indirizzo del cliente sia errato.
Vi ringraziamo per la vostra comprensione e rimaniamo a vostra disposizione per eventuali domande!