Hallo Voogungien
Die telefonische Erreichbarkeit des SBB Contact Centers lässt klar zu wünschen übrig. Bei ausserordentlichen Ereignisse steigt die Belastung dieses Dienstes sprunghaft an.
Es empiehlt sich deshalb nur 1 x anzurufen und dran zu bleiben, denn beim nächsten Anruf startet man sonst wieder ganz hinten in der Warteschlange.
Neu kann man hier online eine Videoberatung reservieren. I SBB Über die Auslastung dieses Angebots ist mir nichts bekannt,
An deiner Stelle würde ich ein schriftliches Feedback senden an Reklamationen und Beschwerden. I SBB Am Besten mit einem präzisen Sachverhalt: Wie oft hast du wie lange in der Warteschlange gewartet. Auf welche Nummer hast du angerufen (es gibt zwei verschiedene).
Gruss, Reto