Erreichbar SBB Kundencenter

Zustigrab69

Es ist mühsam, die SBB per Email zu erreichen. All die idiotischen Fragebögen die nicht für alles taugen. Telefonische muss man zahlen und ist Minutenlang in einer Warteschlaufe. Wäre wirklich super, wenn die SBB per Mail auch zu erreichen wäre

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Zustigrab69 Die Hotline halte ich leider auch für unzumutbar.

Die Formulare sind hingegen schon sinnvoll. Schaue es einmal aus der Sicht der SBB an: Per E-Mail würden bei vielen Anfragen wichtige Angaben wie die Kundennummer fehlen. Dann müsste man immer zurückfragen und würde Zeit verlieren. Bei den Formularen können alle notwendigen Informationen direkt abgefragt werden.

Nach meiner Erfahrung kommen die Anliegen immer an die richtige Stelle, auch wenn man nicht ein genau passendes Formular findet. Einfach das Thema wählen, das dem Anliegen am nächsten kommt.

Es antworten Menschen. Ich hatte noch nie eine nichtssagende, aus Textblöcken zusammengestellte Antwort von einem Chatbot, wie es andernorts leider üblich ist.

Ex-Bähnler

Hallo Zustigrab69

Dein Wunsch ist verstädlich, aber leider nicht sehr effizient. Nur schon das Lesen und Weiterleiten von Abertausenden von E-Mails braucht sehr viel Zeit. Eine Vorselektion für die häufigsten Fälle ist deshalb sinnvoll. Der Vorteil der Formulare ist es, dass diese ohne die notwendigen Informationen nicht abgeschickt werden können.
Aus der Arbeit hier in der Community wissen war, dass sehr viele Anfragen nicht vollständig oder nicht verständlich sind. Das bedeutet dann aufwändige Rückfragen per E-Mail.

Für welches Anliegen hast du kein Formular gefunden?
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Gruss, Reto

** Während der 20-minütigen Videoberatung erhalten Sie von unseren Kundenberater:innen Antworten auf Ihre Fragen zu Billetten, Abos und weiteren Themen rund ums Bahnfahren.

*** Ihre Fragen rund um Bahnreisen, Billette, Abos und mehr beantworten wir gerne persönlich im SBB Reisezentrum – und das erst noch, ohne dass Sie anstehen und warten müssen.