Hallo flo2023
Merci pour les informations. Comme mentionné par ma collègue, les remboursements de billets internationaux ne sont pas possibles en ligne. Si vous avez acheté ces billets en Suisse et au guichet, le remboursment n’est possible qu’au guichet en présentent les billets physiques. Si l’achat a été effectué en ligne, il vous faut effectivement nous contacter par téléphone. Afin d’éviter une trop longue attente, je vous recommande de nous appeler en soirée.
Pour toute autre réclamation, vous pouvez contacter notre service clientèle au moyen du formulaire ici.
Je vous souhaite une bonne journée.
Meilleures salutations
NicolasK