Häufige Ausfälle bei Ticketverkauf in SBB App

Wurzelpurzel

In den vergangenen 6 Wochen konnte ich bei schätzungsweise 3 von 7 Reisen in der SBB App kein Ticket lösen. Ist das Zufall oder deckt sich das so ungefähr mit Euren Erfahrungen?

Es werden alle möglichen Fehlermeldungen angezeigt, nicht immer dieselbe. Heute Morgen 05:30 lautete die Fehlermeldung “Verbindungsangebote fehlgeschlagen” als ich das Ticket lösen wollte. Ausserdem wurde im Fahrplan eine absolut unsinnige Ankunftszeit dargestellt.

FabianBl

Hallo Wurzelpurzel

Danke für deine Mitteilung.

Technische Störungen können aufgrund vieler Einflussfaktoren auftreten. Es lässt sich jedoch kein Muster oder eine Häufung von technischen Störungen bei SBB Mobile feststellen.

Bei Störungen von SBB Mobile empfehle ich, wenn immer möglich Alternativen für den Billettkauf zu nutzen, z.B. die SBB Website SBB.ch (mit dem Handy oder Tablet über den Browser erreichbar), den SBB Billettautomaten oder den Schalter am Bahnhof.

Zur Ankunftszeit des Busses in Wädenswil, Bahnhof: Nach Überprüfung können wir bestätigen, dass die Ankunftszeit korrekt ist. Der Bus wird wieder mit der Ankunftszeit 05:44 angezeigt.

Viele Grüsse, FabianBl

belimo

Wurzelpurzel Ich würde sagen es ist Zufall. TWINT hat häufiger Probleme als SBB Mobile 🙂 Kannst du Probleme mit deinem lokalen Netzwerk (z.B. WLAN zu Hause) ausschliessen?
Ich nutze allerdings auch Easyride. Soviel ich weiss funktioniert das auch, wenn SBB Mobile z.B. grad mal keine Zahlungen abwickeln kann.
Ich hatte über die letzten 12 Monate vielleicht zweimal Probleme mit SBB Mobile. Das war jeweils dann, wenn 20min.ch auch prominent von einem Ausfall berichtet hat 🙂

Wurzelpurzel

FabianBl

Hallo zusammen

Die Idee mit den Alternativen ist gut, nur eher unrealistisch weil die Zeit in der Regel nicht mehr reicht, um vor Fahrtantritt eine Alternative für den Billettkauf zu nutzen. Ich habe um die 20 Sekunden bis zur Bushaltestelle und einen Billettautomaten oder Schalter gibt es da nicht. Und im Bus kann ich kein Ticket lösen, das dann auch für den Zug gültig ist. Ganz abgesehen davon, dass der Chauffeur keine Zeit für den Billettverkauf hat.

Von mir aus besteht für die SBB Handlungsbedarf bei Ausfällen der App, die einfach zu häufig (und bei zunehmender Anzahl Nutzer vermutlich steigend) auftreten. Natürlich ist das Jammern auf hohem Niveau, aber ich finde, da müsste man innerhalb der App eine Lösung kreieren. Wie beispielsweise die Möglichkeit eines offline-Kauf, der nicht rückgängig gemacht werden und bei der nächsten möglichen Verbindung zum Server belastet werden kann.

Gruss, Richi

Wiejiottaun63

Hallo, seit ca. 2 Monaten kann ich “mein Ticket” auch nicht mehr lösen. Vorher Jahre problemlos.
Es kommt immer die Fehlermeldung:
Verbindungsangebote Fehlgeschlagen
Die Angebote müssen mit der ausgewählten Rolle (B2C/B2B) neu geladen werden.
Fehlercode: NTTIF-3006 (ID: D9XnhuY)

Ex-Bähnler

Hallo Wiejiottaun63

Die gleichen Probleme und die gleiche Fehlermeldung habe ich seit gestern. Irgendwie ist mein Zahlungsmittel (Geschäft) bei den mobilen Geräten rausgefallen. Nur dort kommt es ja zu diesem Rollenwechsel. Bei mir hat es angefangen als ich mich ausgeloggt mit einem Reisenden mit GA experimentiert habe. Eine Lösung habe ich bis jetzt nicht gefunden.

Ich wäre dir sehr dankbar, wenn du zu diesem Punkt einen eigenen Post machen würdest.

Gruss, Reto