Hallo Bestannio19
Dieser Stress am Morgen ist unschön. Ich war heute zufällig auch in Schaffhausen und habe den Grund der Störung mitbekommen; es war eine Störung an der Bahnanlage. Der Dauerregen macht auch der Eisenbahninfrastruktur zu schaffen.
Dennoch, die SBB Community ist nicht der SBB Kundendienst. Daher raten wir ab, persönliche Daten und Informationen hier auf der öffentlichen Plattform der SBB Community zu posten. Wenn du eine offizielle Antwort der SBB möchtest, dann musst du dich an den SBB Kundendienst wenden, in dem du das folgende Formular verwendest: Reklamationen und Beschwerden. | SBB
Grundsätzlich ist es so: wenn du ein Billett kaufst, gehen die Transportunternehmen mit dir einen Vertrag ein. Sie garantieren dir den Transport von A nach B. Diese Transportleistung ist dann erfüllt, wenn dich die Transportunternehmen gleichentags an dein Ziel befördern - was bei dir der Fall war, wenn auch mit der übernächsten Verbindung. Eine Ersatzlösung müssen dir die Transportunternehmen nur bieten, wenn es sich um die letzte Verbindung handelt und du deswegen nicht mehr nach Hause kommst. Von dem her hast du kein Anspruch auf eine Entschädigung der Taxifahrt. Hättest du das Auto genommen und im Stau gestanden, oder wärst du letztlich mit dem Taxi im Stau stecken geblieben, hättest du ebenfalls keine Entschädigung für die Verspätung erhalten. Gleiches gilt für die Transportunternehmen, da Unvorhergesehenes immer geschehen kann.
Ganz ohne Entschädigung geht es aber nicht: Du hast bei grosser Verspätung oder Zugausfall laut Passagierrechten ein Anspruch auf eine Teilrückzahlung des Fahrausweises, respektive des Tageswertes deines Abos. Zur Übernahme der Taxikosten oder Zahlung von anderen Umtriebsentschädigungen sind die Transportunternehmen allerdings nicht verpflichtet.
Du findest diese und weitere Informationen auf dieser Internetseite:
Entschädigung bei Verspätung. | SBB
Meine Empfehlung: schreibe dem Kundendienst und schildere die Situation sachlich; lege ein Foto deines Billetts bei.
Viele Grüsse
Roland
