Billet bei Zugausfällen und Umleitung

Linus313

Heute Abend war es wieder mal soweit und es kam zu Verspätungen uns Ausfällen im Raum Dübendorf/Uster. Die Umleitung ging für mich via Wetzikon nach Uster - vom Zürich HB aus.

Muss ich dazu ein gültiges Billet haben für die gefahrene Strecke oder reicht die ursprüngliche Strecke?

Ich hatte 2 Wochen meinen Anschlusszug verpasst wegen einer Verspätung und die schnellste Verbindung wäre ausserhalb meines gekauften Billetes gewesen. Wie sieht es dann aus?

Weil mit easyride, werde ich da doch nur verarscht.

Limeuhu12

Linus313 Hallo Linus

Bei Verspätungen oder Betriebsstörungen den Heimweg zu finden ist manchmal recht anspruchsvoll. Die Reisehinweise in der Mobile App verzögert, oder für den erfahrenen Reisenden nicht nachvollziehbar. In den Weisungen für die Fahrausweiskontrolle vom ZVV habe ich gelesen, dass dein Fahrausweis auch über den neuen Weg gültig ist. Den Hinweis der SBB habe ich nicht gefunden, wird wohl ähnlich geregelt sein wie beim ZVV: Fahrt über den nächste geeignen direkten Weg.

Weiterhin gute Fahrt.

Christoph

RahelW

Hallo @Linus313
In dieser Situation brauchst du ein Billett für die Strecke die du tatsächlich gefahren bist.
Ich wünsche dir ein erholsames Wochenende.
Gruss, RahelW

Limeuhu12

RahelW Hallo Rahel,

Du schreibst, der Kunde braucht ein gültiges Billett über die tatsächlich befahrene Strecke. Habe ich etwas falsch verstanden? Bei Verspätungen oder Zugausfällen ist im unbegleiten Regionalverkehr nicht möglich einen Streckenwechsel zu kaufen. Falls auf der neuen Strecke eine Fahrausweis-Kontrolle sein sollte, hätte der Kunde eine gute Begründung weshalb, er einen Umweg gefahren. Vielleicht gibt es noch eine Diskussion darüber, wie weit der “Umweg” von der ursprünglichen Strecke abweichen darf. Kennt jemand diese Regelung?

Freundliche Grüsse

Christoph

Linus313

RahelW definitiv nicht einverstanden, ich trage keine Schuld, dass der Zug ausgefallen ist. Genau so wenig wenn der Zug Verspätung hat und ich den Anschlusszug verpasst habe. Aber mit EasyRide wird die tatsächliche Strecke berechnet…

Linus313

Limeuhu12 Danke dir und wie ist das mit Anschlusszügen… z.B. in. stettbach… entweder ich warte bochmals 30min für die ungefähre gleiche Strecke oder aber ich nehme die nächste empfohlene von SBB… aber ich denke, dass dann ein gültiges Billet benötigt wird

RolandP

Hallo Linus313

Wenn du eine offizielle Antwort der SBB möchtest, empfehle ich dir das Kontaktformular: https://www.sbb.ch/de/hilfe-und-kontakt/kundendienst/kritik-lob/reklamation.html

Mein Wissensstand ist folgender:

Im Falle eines Zugausfalles oder bei Verspätungen geben die Transportunternehmen jeweils eine Reiseempfehlung heraus, du siehst diese in der SBB Mobile App. Die Reiseempfehlung sieht die nächstmögliche Verbindung vor, teilweise auch über eine andere Strecke, dem sogenannten Hilfsweg. Folgst du der Reiseempfehlung oder dem Grundsatz, die nächstmögliche Verbindung zum Zielort zu nehmen, kannst du sicher gehen, dass dein Billett gültig bleibt. Was du nicht darfst, den Unterbruch zum Anlass nehmen um dein Billett als unlimitierte Tageskarte betrachten; du musst die nächstmögliche Verbindung nehmen.

Mein Wissenstand deckt sich mit den Fahrgastrechten. Die Fahrgastrechte besagen:
Weiterfahrt bei Anschlussbruch ohne Nachzahlung: Wird die Reise trotz Verspätung oder Ausfall einer Verbindung zum Reiseziel fortgeführt, kann die Reise mit der nächsten geeigneten Verbindung oder über einen Hilfsweg ohne Nachzahlung eines
höheren Fahrpreises beendet werden.

Du findest die Fahrgastrechte und die genannte Regel auch auf der Internetseite von Alliance SwissPass:

Viele Grüsse
Roland