Für sämtliche Online-Ticketkäufe bei der SBB erfolgt eine automatische Bestätigung per E-Mail. Hast du kürzlich online ein Ticket gekauft, jedoch keine Bestätigung per E-Mail erhalten? In solchen Situationen empfehlen wir dir, folgendes zu tun:
1. Spam-Ordner überprüfen: Die einfachste Lösung liegt manchmal im Offensichtlichen. Überprüfe deinen Spam-Ordner in deinem E-Mail-Postfach. Es kann vorkommen, dass die Kaufbestätigung fälschlicherweise als Spam klassifiziert wurde. Falls du die ersehnte E-Mail dort findest, markiere sie als “Kein Spam”, damit zukünftige Nachrichten ordnungsgemäss in deinem Posteingang landen.
2. Genügend Platz im E-Mail-Postfach: Ein verbreiteter Grund für Schwierigkeiten beim Empfang von E-Mails liegt in einem überfüllten Postfach. Jedes E-Mail-Konto hat eine festgelegte Speicherkapazität und wenn diese ausgeschöpft ist, werden dir keine E-Mails mehr zugestellt. Vergewissere dich also, dass dein Mailpostfach nicht voll ist.
3. Überprüfung im Kundenkonto: Wenn du während des Ticketkaufs eingeloggt warst, kannst du die Bestellung auch auf www.sbb.ch überprüfen. Logge dich hierfür ein, gehe auf dein Profil und klicke auf "Bestellungen“. Fehlt die Buchung dort, hat der Kauf nicht funktioniert. Der blockierte Betrag auf deiner Kreditkarte wird dir innerhalb weniger Tage zurückerstattet.
4. Gastkauf: Hast du das Ticket als Gast erworben und erhältst keine Bestätigung? Dann rufst du am besten das Contact Center der SBB unter der Nummer 0848 44 66 88 (CHF0.08/Min., 24/7) an. Die Mitarbeitenden können überprüfen, ob das Bestätigungsmail aufgrund eines möglichen Tippfehlers bei der E-Mail-Adresse nicht bei dir angekommen ist.
Unser Tipp: Melde dich für Billettkäufe an, denn so siehst du alle getätigten Käufe in deinem Profil und kannst sicherstellen, dass der Kauf erfolgreich abgeschlossen wurde.
Wir hoffen, diese Informationen helfen dir weiter und du findest schon bald die erwünschte Bestätigungsmail!