Une confirmation est systématiquement envoyée par e-mail après l’achat d’un billet CFF en ligne. Vous avez récemment acheté un billet, mais vous n’avez reçu aucune confirmation par e-mail? Dans ce cas, nous vous conseillons de procéder comme suit:
1. Contrôler le dossier des courriers indésirables: la solution la plus simple va parfois de soi. Contrôlez le dossier de votre boîte de réception contenant les courriers indésirables. Il se peut en effet que la confirmation d’achat ait été classée comme tel. Si vous y trouvez votre confirmation, sélectionnez l’option «Pas un spam» pour que vos futurs messages vous parviennent en bonne et due forme.
2. Espace suffisant dans la boîte de réception: le nombre excessif de messages contenus dans la boîte de réception peut expliquer les difficultés à recevoir des e-mails. Chaque compte électronique dispose d’une capacité de stockage définie et plus aucun e-mail n’est transmis lorsque cette capacité est épuisée. Veillez donc à ce que votre boîte de réception contienne un espace suffisant.
3. Vérifier le compte client: si vous vous êtes connecté·e pour acheter votre billet, vous pouvez vérifier votre commande sur le site www.CFF.ch. À cet effet, connectez-vous, ouvrez votre profil et cliquez sur «Commandes». Si votre achat n’y figure pas, l’opération a échoué. Le montant bloqué sur votre carte de crédit vous sera remboursé dans les jours à venir.
4. Achat en tant qu’invité·e: vous avez acheté un billet à titre d’invité·e et vous n’avez reçu aucune confirmation? Nous vous invitons dans ce cas à appeler le Contact Center CFF au numéro 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min, 24/7). Le personnel du centre pourra vérifier si l’envoi du message de confirmation a échoué en raison d’une erreur de saisie de l’adresse.
Notre conseil: connectez-vous avant d’acheter un billet. Vous pouvez ainsi consulter toutes vos opérations dans votre profil et vous assurer que l’achat a bien fonctionné.
Nous espérons que ces informations vous seront utiles et que vous trouverez très bientôt votre message de confirmation.