Tutti gli acquisti di biglietti effettuati online vengono confermati automaticamente via e-mail. Di recente hai acquistato un biglietto ma non hai ricevuto alcuna e-mail di conferma? In questo caso ti consigliamo di procedere come segue:
1. Controlla nella cartella spam: a volte la soluzione più semplice è anche la più ovvia. Controlla la cartella spam della tua casella e-mail. È possibile che la conferma dell’acquisto sia stata erroneamente classificata come spam. Se trovi l’e-mail desiderata, contrassegnala come «non spam», in modo che i messaggi futuri siano recapitati correttamente nella posta in arrivo.
2. Controlla che ci sia spazio sufficiente nella casella e-mail: spesso le difficoltà di ricezione dipendono da una casella troppo piena. Ogni account e-mail ha una capacità di archiviazione predefinita e quando questa si esaurisce non è possibile ricevere altre e-mail. Assicurati quindi che la tua casella di posta non sia piena.
3. Verifica il tuo account utente: se quando hai acquistato il biglietto avevi effettuato il login, puoi controllare l’ordine anche su www.ffs.ch. Quindi esegui il login, entra nel tuo profilo e cerca tra i tuoi ordini. Se non trovi la prenotazione, significa che l’acquisto non è andato a buon fine. L’importo bloccato sulla tua carta di credito ti sarà rimborsato nel giro di pochi giorni.
4. Acquisto come ospite: hai acquistato il biglietto come ospite e non hai ricevuto alcuna conferma? Allora ti consigliamo di chiamare il Contact Center FFS al numero 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min., 24/7). Il personale potrà verificare se l’e-mail di conferma non ti è arrivata a causa di un possibile errore di digitazione nell’indirizzo e-mail.
Il nostro suggerimento: quando acquisti un biglietto esegui sempre il login, in modo da poter vedere tutti gli acquisti effettuati nel tuo profilo e assicurarti che l’operazione sia andata a buon fine.
Ci auguriamo che queste informazioni ti siano utili e che tu trovi al più presto l’e-mail di conferma che stai cercando.