Hallo xoJasonox
Das können wir nicht entscheiden. Du musst dich telefonisch beim Service Center Einnahmen melden. Nur dort können sie dir allenfalls Kulanz gewähren.
Deine Begründung „die App hatte ein technisches Problem“ zählt natürlich nicht. Du musst vor der Abfahrt deines Zuges ein gültiges Billett haben. Das Lösen im Zug ist nicht mehr möglich - egal aus welchen Gründen. Die Chance auf Kulanz schätze ich aus diesen Gründen als sehr gering ein.
Was ich nicht verstehe: Du weisst im Voraus, ob und wann du ungefähr mit dem Zug fahren wirst. Wieso kaufst du das Billet nicht in aller Ruhe vor dem losrennen? Das Ostwind-Ticket für deine Strecke ist zwei Stunden gültig, gilt also auch noch im nächsten Zug.
Vielleicht solltest du besser eine Mehrfartenkarte zum Abstempeln am Entwerter kaufen. Das geht viel schneller.
Gruss, Reto