Je ne sais pas s’il existe un formulaire adéquat, peut-être quelqu’un d’autre pourrait vous renseigner, cela dépend aussi de l’endroit où vous avez acheté votre billet.
J’ai un abonnement général et je n’achète pas de billets. La dernière fois que j’ai demandé le remboursement d’une nuit d’hôtel par suite de rupture de correspondance, j’ai envoyé le justificatif par la poste au Contact Center à Brigue, C’est démodé, mais le prix du port est moins élevé que de poireauter un quart d’heure au téléphone pour avoir des renseignements. À noter que je n’ai jamais trouvé l’adresse mail de de centre, pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué…