Einlösen eines Gutscheins

Tulpe

Ich habe einen CHf 50 Gutschein, den ich einlösen möchte. Für das erste Billet habe ich ihn eingelöst und das hat funktioniert. Für das 2. Ticket geht das nicht mehr. Es heisst, Gutschein schon verwendet, obwohl noch CHF 30 drauf sind. Beim Eingabefeld unter Zahlungsmittel im SBB.CH online heisst es “wir haben unser Gutschein System angepasst …”. Irgendjemand eine Ahnung, was das bedeutet und wie ich mein Restguthaben noch einlösen kann?

Ex-Bähnler

Hallo Tulpe zuletzt

Kannst du uns bitte noch sagen, um was für einen Gutschein es sich genau gehandelt hat? Sind dort irgendwelche Bediingungen ersichtlich? Handelt es sich eventuell um einen Gutschein, den du mit Coop Superpunkten „gekauft“ hast? Und wenn ja, wann hast du diesen Gutschein erworben?

Gruss, Reto

Tulpe

Tulpe
Konnte das Problem nur über den Schalterbeamten lösen. Dieser hat ein Ticket eröffnet, da er das Problem selber nicht lösen konnte und innerhalb von 3 Tagen hatte ich die Ersatzgutscheine.
War wohl eine ICT-Problem.

Limeuhu12

Hallo,
Irgendwo gibt es einen Link, wo Du das Restguthaben abfragen kannst. Statt lange zu suchen würde ich das Kontaktcenter anrufen .

https://www.sbb.ch/de/reiseinformationen/bahnhoefe/services-bahnhof/geschenkideen/sbb-geschenkkarte.html

An schöne Abe und Gruss

Christoph

Tulpe

Ex-Bähnler
Es handelt sich um einen Gutschein einer BonusCard (Kreditkarte), welche umsatzabhängig Punkte gutschreibt. Diese können in verschiedenste Gutscheine umgewandelt werden. Unter anderem auch SBB.
Gruss Dani

Ex-Bähnler

Hallo Tulpe

Die Alliance SwissPass hat bei den Gutscheinen per 10.12.2023 die Regeln geändert (verschlechtert). Die Frage ist, ob die Anbieterin deines Gutscheins das schon mitbekommen hat und auf ihrer Webseite entsprechend informiert.

Bei einem ähnlichen Angebot (Supercard) steht seit kurzem folgendes:

Wichtig: Coupons müssen ab sofort vollständig eingelöst werden, es gibt keinen Restbetrag mehr. Pro Kaufprozess kann nur ein Coupon-Code eingelöst werden.

Fehlt bei deiner Bank ein solcher Hinweis müsstest du dich dort beschweren. Der Beobachter hat dazu einen Artikel (externer Link) geschrieben.

Selbstverständlich kannst du dich auch bei der SBB beschweren falls du über die Änderung nicht infomiert worden bist. Eventuell wäre das auch ein Fall für den Preisüberwacher und/oder die Ombudsstelle des ÖV.

Gruss, Reto