Hallo Zienikeug16
Hast du in deinem Kundenkonto auf sbb.ch unter ‘Bestellungen’ geschaut? Hast du allenfalls eine Bestätigungsmail des Kaufs noch, in der ein Link zum Download angezeigt wird?
Andernfalls empfehle ich dir, das SBB Contact Center zu kontaktieren: 0848 44 66 88 (CHF 0.08 / Min., 7×24h, mit Wartezeiten ist zu rechnen - am besten abends spät oder morgens früh anrufen).
Viele Grüsse
Roland