Hallo Florian
Ich weiss nicht, wie lange die Wartezeiten am Telefon aktuell sind. Wenn du einmal in der Warteschlange bist, nicht auflegen, sonst beginnt die Warterei von vorne.
Hast du das Billlett im Ticketshop der SBB.ch oder bei Bahn.de bestellt? Ein Online Ticket könntest Du vermutlich selbst annullieren.
Viel Erfolg!
Christoph