Ich hatte einen teileweisen flexibles internationales Ticket gekauft und habe das Contactcenter angerufen, weil ich die Reise verschieben muss. Nun sagte die Mitarbeiterin mir, ich solle zuerst ein neues Ticket kaufen und dann nochmals anrufen um umzutauschen. Diese Info finde ich sehr komisch und heikel; in den Bedingungen steht beschrieben, dass es nicht geht zuerst ein Ticket kaufen und dann das alte Ticket umzutauschen. Hat jemand Erfahrung, muss ich nun wirklich dafür zum SBB- Schalter?