„Billette erstatten" geht mit Halbtax PLUS nicht

Ex-Bähnler

Liebe SBB

Das Versprechen lautet: „Die selbstbediente Rückerstattung von Billetten vor deren Gültigkeit ist kostenlos.“

Ich habe heute um 08:44 Uhr ein Zonenbillett Passepartout gekauft. Dieses hatte eine Gültigkeit ab 09:50 Uhr. Um 08:45 war keine Erstattung möglich. Die Fehlermeldung lautete: „Dieses Billett kann nicht rückerstattet werden, da die Bearbeitungsgebühr von CHF 10.- den Billettpreis übersteigt. Fehlercode: NTTIF-2000 (ID: D/OWhIA)“

Gemäss einem Community-Beitrag hier hängt das vermutlich mit dem Zahlungsmittel Halbtax PLUS zusammen.

Wie muss man Erstattungen von Halbtax PLUS-Käufen beantragen (unter/über 10 Franken)?
Wann wird die selbständige und kostenlose Erstattung mit Halbtax PLUS eingeführt?

Gruss, Reto

SvenjaV

Guten Morgen Reto
Funktioniert die Erstattung nicht selbstbedient, muss das Erstattungsformular ausgefüllt werden: https://www.sbb.ch/de/hilfe-und-kontakt/erstattung-entschaedigung/rueckerstattung/erstattungsformular.html

Wann die selbstbediente und kostenlose Erstattung mit Halbtax Plus eingeführt wird, kann ich dir nicht mitteilen. Dies hat aktuell jedoch oberste Priorität.

Ich wünsche dir einen schönen Tag.
Liebe Grüsse
Svenja

Bungioti66

SvenjaV …das kann sich leider nur ein Staatsbetrieb erlauben: Sie “vergessen” eine kundenfreundliche Funktionalität in der SBB Mobile App richtig umzusetzen und lassen die Kunden die Verluste tragen. Unglaublich!

Ex-Bähnler

Bungioti66

Bungioti66 „und lassen die Kunden die Verluste tragen“

Diese Aussage stimmt nicht. Nur die selbstbediente/automatische Rückerstattung funktioniert mit Halbtax PLUS (noch) nicht.

Es muss einfach das Erstattungsformular ausgefüllt werden: https://www.sbb.ch/de/hilfe-und-kontakt/erstattung-entschaedigung/rueckerstattung/erstattungsformular.html

Gruss, Reto

Biojiefrem54

Ich habe versucht, dass Erstattungsformular für meinen noch nicht gültigen, mit HalbtaxPlus gekauften Fahrschein auszufüllen. Leider scheitere ich auch hier an der Bearbeitungsgebühr von 10.00 CHf.

No solution dear SBB

11407

Biojiefrem54 Gib doch einfach CHF 11 ein im Formular. Da der Antrag manuell geprüft wird, sollte das keine Rolle spielen. Eine andere Lösung sehe ich derzeit nicht.

Ex-Bähnler

Hallo Biojiefrem54

Falls man den Betrag nicht selber eingeben kann, bleibt dir nur noch das Ausfüllen einer Reklamation übrig: Reklamationen und Beschwerden | SBB.

Gruss, Reto

Biojiefrem54

Ich habe bereits gestern, wie 11407 von 11407 gepostet, den Betrag einfach über 10.00 CHF erhöht. Frech wie ich bin, habe ich die 10 Stutz der Bearbeitungsgebühr einfach draufgeschlagen und entsprechen kommentiert im Form. Sie sehen ja anhand der Ticketnummer, was der Fahrschein gekostet hat. Mal schauen was dabei rauskommt… aber schon nicht so toll das ganze auch für die Bahn selber. Hoffen wir, dass sie den Bug schnell fixen