Hallo Badrienn
Dein Beitrag enthält zu wenig Informationen, um eine valide Antwort zu geben. Für mich ist zum Beispiel nicht nachvollziehbar, wieso ein zweites Mal ein GA mit den gleichen Daten gekauft wurde? Kam beim ersten Kaufversuch eine Fehlermeldung, weshalb der zweite Kauf getätigt wurde? Fall ja, was für eine konkrete Fehlermeldung? Hat es wirklich zwei Verträge in deinem Kundenkonto auf swisspass.ch generiert?
Evtl. kann es sein, dass der erste Kaufversuch nicht erfolgreich war, sprich keinen gültigen Vertrag generiert hat und einfach in deinem Bank-Konto als “geblockt / gebucht” aufgrund des Zahlungsversuchs durch sbb.ch angezeigt wird. In diesem Fall merkt das System, dass kein Vertrag generiert wurde und die Position im Bank-Konto verschwindet oder erscheint als Plus/Minus Position (soviel ich weiss, normalerweise innerhalb 24h, je nach Bank-/Kartenanbieter jedoch unterschiedliche individuelle Prozesszeiten).
Falls es wirklich zwei Verträge in deinem Kundenkonto auf swisspass.ch generiert hat, melde dich bitte, wie @RolandP empfiehlt beim SBB Contact Center: 0848 44 66 88 (CHF 0.08/Min., zeitweise ist mit Wartezeiten zu rechnen), oder buche einen Termin in einem Reisezentrum deiner Wahl unter https://www.sbb.ch/de/hilfe-und-kontakt/produkte-services/weitere-services/weitere-sbb-services/beratung-reisezentrum.html.
@Ex-Bähnler:
Es gibt begründete Fälle, in denen es technisch möglich sein muss, mehrere Abonnemente/Verträge abzuschliessen, z.B. wenn privat ein GA-Vertrag vorhanden ist, der neue Arbeitgebende nun ein Geschäftskunden-Vertrag abschliesst oder GA-Kunden, welche in einer Woche 26 Jahre alt werden, der bestehende Vertrag noch bis März läuft und nochmals vom vergünstigten GA für 1 Jahr profitieren möchten. Deshalb unterbindet das System keinen erneuten Vertragsabschluss, jedoch erschein ein Hinweis im Shop, dass bereits ein gültiger Vertrag vorhanden ist.
Liebe Grüsse
Nicole